Subiect: Ati fost client Brady ? Spuneti-va parerea !

[A K U]

Ar fi pur si simplu incredibil ce spui daca nu as avea si eu experiente cu service-urile. Ma gandesc cu groaza ca trebuie foarte curand s-o bag si pe a mea la oaresce reparatii...Poate cineva sa-mi faca o recomandare la un service Opel?

[Daniel]

Joi, 12 iulie cei de la Brady mi-au facut o surpriza: am luat Fabia de la reparat mai repede decat termenul estimat, de o luna (pentru ca am dus-o in service pe 15 iunie).

Trebuie sa spun ca aici a avut un rol activ si Doru, care s-a straduit sa recupereze din timpul pierdut in prima parte cu asigurarea, constatarea, acceptul si livrarea pieselor s.a.m.d. Cel putin pentru mine a fost confortabil sa stiu ce se intampla, deoarece ma tinea la curent cu evolutia lucrarii. Iar in final, mi-a si spalat-o! Nu c-ar fi fost murdara, dar asa e (mai) frumos.

Lucrul efectiv la reparatie a durat insa doar 5 zile, restul fiind asteptarile. Dar nu am mai asteptat sa se faca plata, deoarece asiguratorul fiind agreat de service mi-au dat masina cand a fost gata, tehnic vorbind.

Dar cum in viata nimic nu e perfect, iata si problemele aparute.

Inca de la inceput, Doru m-a avertizat ca butonul de reglat directia aerului conditionat nu merge pentru ca s-a rupt si va trebui sa o mai duc si sa o las inca  doua zile, pentru ca trebuie dat jos tot bordul. Pe cheltuiala lor, dar pe timpul meu. (Si iaca cum se implineste luna.)

Apoi am remarcat ca claxonul “gajaie” si nu mai are sunetul cristalin. Bun, presupun ca se poate remedia daca se strange vreun surub mai bine.

In rest, pot sa spun ca au lucrat frumos: nu se vede diferenta ca e vopsita loco, aripile si farurile sunt bine montate la locul lor, fara spatii mai mari sau mai mici, bordul nu scartaie, chiar daca caroseria mai trosneste din incheieturi, mai ales la stalpii de la usi.

A mai fost o problema, dar care tine de Porsche, Avia si mai putin de Brady:

Am cerut reprezentantului Porsche de la Brady sa imi comande 2 placute noi (asa credeam eu!) cu numarul masinii, pentru ca cea din fata era rupta si tot vroiam sa pun sigla UE, ca sa le am facute cand masina ar fi fost gata de plecare.

Am platit 25 de Euro (vreo 75 de lei) si asteptam sa ma anunte cand vin. Dupa doua saptamani am intrebat de ele. Si acum vin surprizele: nu erau 2 placute, ci numai una! Si nu a venit la Brady, ci la Avia (de unde imi luasem masina), pentru ca nimeni nu le spusese clar unde sa le aduca. Puteti sa le aduceti la Brady?, intreb eu. Nu, vine raspunsul.

Buun. Sun eu la Avia, la Logistica si vorbesc cu un domn Ovidiu (Ce ma poate enerva furisarea asta de raspundere in spatele unui nume anonim!), care era, de fapt Dl Parvulescu - Consilier de Logistica si ii spun ca am de ridicat placuta cu numarul si voi trimite maine un curier sa-l ia.

A doua zi sun sa vorbesc cu Dl Parvulescu si, dupa ce astept o jumatate de ora in telefon (adunata din mai multe telefoane), imi raspunde cineva, Iani. Cand cer cu Dl Parvulescu imi raspunde ca nu e si nu poate sa-mi faca legatura, dar sa revin eu cu un telefon (al catelea!). Atunci, l-am rugat sa preia macar mesajul si mai aveam un pic si ceream sa vorbesc cu Directorul. Surpriza a fost sa aflu, la insistentele mele, ca vorbeam chiar cu Directorul, Dl Iani Bucur - Manager Logistica, adica exact cel care trebuia sa rezolve cumva problema. In final, o lamurim noi nervos, dar eu speram ca am rezolvat-o.

Asi! Nu trece mult timp si suna curierul ca nimeni nu stie nimic si nu-i da nimeni nici un numar. Urmeaza un nou set de telefoane si in final numarul ajunge in posesia mea.

Deci, acum am reusit performanta sa am o placuta veche, cu tricolorul si una noua, cu stelute, pentru care am platit 75 de lei si m-am enervat de la distanta, pe cand daca ma duceam la Politie obtineam un set nou de doua placute, contra numai 30 de lei si poate ma enervam si mai putin...

[A V A T A R]

Bogdan si Florin, va multumesc pt obiectivitate si aprecieri. Sper ca intr-adevar in timp serviciile oferite sa creasca dpdv al calitatii. 

[florin]

 Prima revizie la masina mea de cand am cumparat-o : 42k km. Revizie simpla, am facut rezervare din timp prin intermediul lui Doru 

 Masina era programata la "doctor" la 12, am venit si am lasat-o dimineata ,ca trebuia sa ajung la serviciu. Dimineata cam 10 minute pana am predat masina, apoi m-am intalnit putin cu Doru, de abia asteptam

 Schimbare filtre aer, filtre ulei, schimbat ulei - am zis sa se pastreze marca folosita anterior( se pare ca nu era notat ce a fost folosit anterior si am fost sunat sa spun de care vreau - foarte frumos), schimbare lichid frana (are aproape 2 ani), verificare oglinzi electrice ca aveam niste dubii si a venit si o cheltuiala suplimentara, schimbarea placutelor de frana (cu asta nu ma joc si am decis sa le schimb pe toate), in total vreo 13 milioane.

 Am fost sunat cand s-a terminat revizia, m-a sunat si Doru spre seara, apoi am trecut sa mi-o iau (numai bine era si traficul mai lejer), pe ansamblu toate bune si frumoase. Pacat ca am uitat sa zic de geamul stanga fata, scartaie ingrozitor cand il dau jos, greseala mea. Au pornit baietii si alarma, ca probabil era pe silent, tot ziceam ca o sa o verific si apoi ma luam cu altceva, acum bipaie la greu daca se plimba cineva pe langa ea, bun !

 Pe ansamblu totul foarte bine si se poate vedea foarte clar ca unii oameni pot schimba foarte mult impresia pe care ti-o lasa o astfel de operatie (lucrez si eu intr-un domeniu care implica multe relatii cu clientii si stiu cum e).

 Deci, 10x si ne vedem in curand  (am facut 1000 de km de marti pana duminica, ma tem ca o sa cam manance kilometrii masinutza asta  )

[Phantom]

Azi am fost la Brady pentru o verificare de rutina si schimbat limba de pe maxi-dot din germana in engleza, Doru s-a ocupat personal de mine. Trebuie sa recunosc, incercand sa fiu cat mai obiectiv cu putinta ca serviciile sunt in schimbare la Brady si anume in bine. Sunt mult mai doritori sa vina in ajutorul celor sositi acolo cu diverse probleme, sigur ca mai sunt multe de facut, insa am remarcat o schimbare in bine, eu fiind client Brady de doi ani.
Asadar recomand cu caldura acest service daca criteriile ce va aduc la ei sunt seriozitatea, oportunitatea si nu in ultimul rand calitatea serviciilor care este mai buna decat in trecut.

[A V A T A R]

Multumesc pt parere ! 

[D ORU]

Joi 21.06.2007 am fost programat in service la Brady pentru prima revizie a masinii Octavia 2 - 12500 km.
S-au efectuat uarmatoarele actiuni: schimbat ulei, filtru ulei, filtru polen, filtru de aer, garnitura buson baie .
Sub supervizarea directa a lui Doru totul a decurs bine si intr-o ora, o ora si un pic am terminat. Costuri 463 ron.

Si mi-a mai fost consultat tempomatul.

Impresia per ansamblu a fost mai mult decat ok.
In schimb nu am inteles eu prea bine partea cu tempomatul pentru ca din punctul meu de vedere orice dealer Skoda ar trebui sa poata acorda garantia pe manopera/piese atata timp cat toti sunt agreati de Skoda.

Si ca sa va dau si o comparatie mica astazi 29.06.2007 am fost la PBA pentru verificarea tempomatului si am fost frumos programat la 09.00 am primit cu o zi inainte un sms prin care ma anuntau ca sunt programat pentru a doua zi. am ajuns la noua trecute fix. mi-a fost preluata masina si m-am dus la o cafea care s-a facut cafele, apa suc, pana la ora 12.32 cand mi-a fost predata masina. Din spusele tovarasului de acolo au facut acelasi lucru care l-au facut si baietii de la Brady adica a sters eroarea din calc si ca nu era bine setat tempomatul in BC. Acuma sa vedem daca ma tine.

oricum bottom line este ca ii multumim lui Doru prin intermediul lui am vazut si noi ce inseamna serviabilitate si cel mai important poate nu toata lumea apreciaza dar mie imi place sa stiu la orice moment unde stam, si am primit lamuriri de fiecare data.

Well done my friend and keep on the good work.

[A V A T A R]

Viorel, imi pare rau ca ai asteptat 2 zile in plus. Ma bucur insa ca au iesit bine. 

[VFA 2007]

Salut! Cred ca va mai aduceti aminte de patania mea cu jantele exfoliate? Ei bine,intr-un final apoteotic, am reusit s-o rezolv. Cu ajutorul lui Doru, binenteles.
Pe scurt: am fost chemat sa fie verificate jantele. Prima intrebare a fost "daca nu am folosit cine stie ce solutie pt.curatat". Le-am raspuns ca nu si ca daca foloseam asa ceva nu se exfoliau numai doua jante. S-a luat hotararea sa fie vopsite, de catre Brady, pe garantie. A durat cam mult dar ieri seara le-am pus pe masina. Sa vedem cat va tine minunea.
Multumesc inca o data lui Doru pt.ajutor. O zi buna.

[A V A T A R]

Iti multumesc pt feed-back ! 

[Andrei]

Salut,

Vineri, 15.06.2007, am fost cu O1 la revizia anuala la Brady. In prealabil vorbisem cu Doru, ii multumesc din nou pentru amabilitate si il laud pentru profesionalismul sau, programand masina pentru ora 12:30. La fix 12:30 a inceput si lucrul la masina. Avand 81800 km parcusi s-a efectuat revizia cu lucrari extinse pentru 30/60/90.000 km ( ulei, filtru de ulei, combustibil, aer, polen cat si verificarile de rigoare). Pe langa aceasta s-au schimbat placutele de frana fata - spate, lichidul de frana, un pufer amortizor (spate dreapata) si a fost completat uleiul pentru servo-directie. Am optat sa schimb bateria la masina considerand ca dupa 6 ani era "batrana". Mecanicul, Costel, a fost amabil, mi-a prezentat ce face si de ce face (unde era cazul). In afara de uleiul pentru servo-directie si pufer pentru amortizor, consumabilele si bateria au fost aduse de mine.
La 15:15 eram la casierie sa achit suma de 500 lei.
In concluzie, pot spune ca sunt multumit pentru modul in care s-a desfasurat evenimentul si cu siguranta urmatoarea revizie o voi efectua tot la ei. 

[A V A T A R]

Update-ul pt consum este necesar pt unele TFSI-uri, al caror BC arata un consum eronat, in comparatie cu realitatea.

[Andrei]

S-au efectuat uarmatoarele actiuni: verificare mecanica punte fata, scos zgomot din boxele spate la punerea contactului, update Computerbord - consum.

In ce a constat update-ul Computerbord - consum?

[VFA 2007]

Exact cum am banuit.

[A V A T A R]

Vor fi vopsite cele 2 jante cu probleme.