Subiect: Ati fost client Brady ? Spuneti-va parerea !

[EmilG]

Scuze, am uitat, a costat 763 de lei. Răbdarea n-am întărit-o, am consumat din provizia adunată în concediu. Cât despre cultură... era un roman de aventuri  ) .
 Numai de bine
   Emil

[Harlequin]

da, uite-asa devenim mai culti 
tragedia e ca la toate service-urile din romania se intampla asa, indiferent de marca
si ca sa vedeti ca exista si o parte frumoasa, pot sa va confirm ca pe langa ce patesc posesorii de ford sau renault...noi suntem alice in tara minunilor 

[Homer]

Oameni buni, vedeti si jumatatea plina: si-a intarit rabdarea si pe deasupra, bonus, a terminat si cartea. 

[Harlequin]

x lei, 3 ore si 5 metri de nervi...

[GeeMan]

Si cat a costat distractia?

[EmilG]

Astăzi am făcut şi eu revizia de 40.000 Km. Evident, tot la Brady, din motive subiective (colegii de pe forum şi faptul că de aici am cumpărat maşina) şi obiective (e cel mai aproape de mine). Service-ul în sine este O.K., dar interfaţa cu clientul... După ce timp de trei zile am încercat să fac o programare, atât la telefon cât şi mergând "la faţa locului", n-aş fi reuşit fără ajutorul lui Doru, evident! (Mulţam' încă odată, Doru!). La preluarea maşinii, totul bine, am fost întrebat de preferinţele de ulei, dacă doresc schimbarea lichidului de frână etc. După aproximativ trei ore, timp în care am stat sus, la o cafea, am văzut pe televizorul ăla mare cum maşina mea este dată jos de pe rampă, dusă într-un colţ al atelierului şi lăsată acolo cu capota de la motor ridicată şi o uşă deschisă. Plin de speranţe, am crezut, în nemernicia mea, că dintr-un moment în altul voi fi chemat să preiau maşina. Noroc că, printr-o inspiraţie fericită (ce nu mă caracterizează de obicei), am luat de acasă o carte din colecţia Rao, una din aia cu minim 500 de pagini, din care nu apucasem să citesc prea mult, pentru că a mai trebuit să aştept cam o oră şi jumătate. Când chiar şi calmul meu englezesc a fost depăşit de situaţie, mi-am luat cordul în măsele şi am întrebat la recepţie service ce se mai aude cu maşina mea. Evident, era gata. Însă, probabil datorită pauzei de masă dintre 11:15 şi 11:45, precum şi a lipsei de comunicare (după cum bine remarca cineva în acest topic), a mai fost nevoie de încă acea oră şi jumătate de aşteptare. Deoarece sunt proaspăt întors din concediu (din ţările cu apă caldă), încă am suportat cu seninătate situaţia, clătinând înţelept din cap, ba chiar reuşind să şi zâmbesc puţin. În fine....
  Singurul punct cu adevărat pozitiv a fost faptul că am mai stat căteva minute de vorbă cu Doru, ceea ce este întotdeauna o plăcere...
   Numai de bine.
       Emil

[Harlequin]

nu am zis ca nu o reparam , ci atunci cand veniti ne invinuiti ca de ce s-a stricat , ca si cum noi am fi facut-o intentionat !!!!! 

Coco, crede-ma ca te inteleg, dar hai sa luam urmatorul mic exemplu: daca tu iti cumperi un televizor, care costa 300 de euro (nu 20.000!) si ti se strica cate ceva, de cateva ori in garantie...nu-ti vine sa-i iei la palme pe aia care ti-au vandut marfa desi ei n-au nici o vina?
Colegii nu reclama faptul ca se strica masina, ca doar e un fier si nu depinde de voi treaba asta, dar faptul ca  dupa ce platesc o basculanta de bani pe o masina si asta le aduce timp pierdut, nervi, stat pe la usile service-urilor, impertinenta si neimplicarea oamenilor de acolo...asta ii scoate din sarite pe toti, inclusiv pe mine.
Din fericire, nu am avut mari probleme pana acum si sper sa le evit in continuare, dar la fiecare contact cu reprezentantii Skoda am plecat cu indoieli...
Se exclud aici intalnirile de placere, evident... 

[dragosb]

O masina in garantie care are 3 probleme in aceasta perioada si nu pot fi rezolvate in service, se poate returna dealerului. Sper ca am informat corect...daca nu, accept rectificarile necesare. 

Daca nu ma insel, in legea protectie consumatorului.

[BitMaster]

comunicarea corecta este cheia in general ... zic si eu din experienta cu userii mei, care nu neaparat inteleg care-s problemele cu care ne lovim zi de zi. si nici nu tre' sa stie. trebuie doar sa cream un fel de .... cum sa zic. climat de incredere? "ok, ne ocupam, va anuntam cand totul e gata si va tinem la curent". si chiar ii tinem. indiferent ca asta ne ia din timpul nostru "de munca", indiferent ca "arde tara" si ca avem 1000 de lucruri mega urgente de facut. userul se simte bine cand stie ca te ocupi de problema lui.

la voi la brady din ce am vazut asta e problema, uneori nu se comunica. eu stiu ca am asteptat de la voi un telefon 2 saptamani. eu inteleg, ca stiu ce e sa fii "de partea cealalta". altii poate nu.
 dar e frustrant.foarte frustrant.

[d-rive]

Se mai intampla si din astea 

Coco. Oamenii, clientii, posesorii de Skoda, nu stiu cu ce probleme se confrunta responsabilul de garantii. Poate daca o sa explici pe larg, informativ anumite proceduri care au legatura cu clientul si cu problema in sine, se vor lamuri cat de cat lucrurile. Asta nu inseamna ca e normal ceea ce se intampla uneori in service-urile din Romania.

Crina e in masura sa iti "explice" mai multe. Noi la Galati am avut o situatie mult mai lejera ca a ei si am schimbat masina clientului. Cea schimbata a fost bagata pe drive-test si o sa o tinem de masina la schimb. Faza e ca vina nici macar nu ne apartinea... dar ai cui sa-i spui? 

[coco_caty]

sau ca noi am fi stricat-o !

[coco_caty]

nu am zis ca nu o reparam , ci atunci cand veniti ne invinuiti ca de ce s-a stricat , ca si cum noi am fi facut-o intentionat !!!!! 

[Crina]

unde scrie asta?

[A V A T A R]

O masina in garantie care are 3 probleme in aceasta perioada si nu pot fi rezolvate in service, se poate returna dealerului. Sper ca am informat corect...daca nu, accept rectificarile necesare. 

[nicu]

nu cred ca ai dreptate coco_caty - voi service-ul sunteti reprezentantii fabricii Skoda si aveti obligatia prin contract sa reparati toate masinile aflate in garantie de 10, 100, 1000, 1000000 de ori - garantia nu spune ca ai voie sa repari masina doar de x ori si sincer nu stiu ce-ai zice Tomescu sau Bradut daca te-ar auzi !!!