Subiect: Elcar Gid Buzau

[pacific04ape]

nu am avut probleme ,am fost multumit de serviciile celor de la elcargid.cu respect .Skoda Fabia 2  BZ 20 CSM.

[drapar]

@jst_32: Mai bine da-le un mail! Eu i-am intrebat pentru revizia de anul trecut (la Fabia) si au fost prompti cu raspunsul.

[jst_32]

Cam cat ar costa o revizie (prima revizie - la 15.000 km) la Elcar Gid Buzau?
As dori sa stiu cat costa materialele si de asemeni, cat costa manopera si ce operatiuni trebuiesc efectuate.
Pot veni cu materialele mele?

[Stef13]

Intai de toate, daca vrei, ne putem respecta si fara sa ne "domnim". Sper ca asta nu face parte din ironia de care pomeneai. Atitudinea ostila fata de mine chiar nu ti-o inteleg si nici nu vreau sa-mi bat capul prea mult cu "probleme" din-astea. Asa reactionezi mereu cand cineva are o alta opinie?! Mi-am spus o parere si te invit sa citesti din nou tot ceea ce scrisesem, pana vei observa ca cel mult Paulyas ar fi trebuit sa se simta oarecum deranjat. Probabil insa a inteles mai bine ca nu a fost in intentia mea sa ofensez pe careva anume.
In al doilea rand, este un forum deschis unde oricine poate sa-si spuna parerea la subiect si intr-o exprimare decenta. Prin urmare, ca simplu user am sa ma introduc in continuare in orice discutie, pe orice tema consider eu ca merita atentie. Ca moderator ma introduc in cu totul alte ocazii.

Deci,
daca nenea de la service ridica capota si o inchide imediat, gratis, e bine? Pot fi de acord cu asta, cu conditia sa n-o tranteasca

[arkadyema]

E clar o intelegere gresita a lucrurilor din partea unor clienti. "Ridicarea capotei" nu se refera la efortul fizic ci la gradul de expertiza pe care-l ofera specialistul dintr-un service oarecare, fie ca-l cheama Inginerul Popescu sau Nea' Dorel. Constatarile sunt prestari de servicii. Nimeni nu-i obligat sa presteze servicii gratis.

Gratis am luat si eu masina de la Skoda..si culmea mai sunt si in garantie. Sper ca ati vorbit la general aici..
Se pare ca nu m-am facut inteles. Toate lumea ma acuza ca nu pricep mecanismul de service Skoda. Insa daca ati citit bine posturile mele, eu chiar ma referea la ridicarea capotei fizice, NU la alt fel de constatare..E vorba de pur si simplu o constatare vizuala.  Dat fiind experienta de service a unor consilieri acestia din urma,  puteau vazand modul de prezentare a problemei mele sub capota, ar fi scutit timpul meu si al lor prin simpla vizualizare cu CAPOTA ridicata.

DLe moderator eu va inteleg punctul de vedere dar afirmatia dvs de inceput nu va acorda niciun drept de replica la problema expusa de mine. Nu ati fost in situatia mea si v-as ruga cu alte ocazii sa fiti impartial, pentru ca mie unul nu mi se pare.DVS faceti referire la persoana mea si nu vad niciun rost.  Afirm ca inteleg de ce e nevoie de o constatare, dar in cazul meu e de-a dreptul patetic deja subiectul. Daca de ex aveam pana la o roata si veneam in service sa rog pe cineva sa se uite daca e o problema cu masina fiindca sta intr-o parte. Oare mi s-ar fi deschis NOTA de comanda ca sa se contate ca am o roata intepata?Adica nimeni nu se putea uita pe geam sa-si zica : VEZI BAH ca ai pana!!! Eu asa percep ceea ce am cerut la Elcar, si atata timp cat la alte reprezentante se poate discuta si face constatari si cu capota ridica chair intind sa cred ca Elcar exagereaza cu standardele. Vad ca dvs nu ati inteles. EU ma duc si spun: dle am ulei pe capacul motor, nu doriti sa va uitati inainte de a sta degeaba prin service daca e ceva normal pentru masina?Poate e ceva din fabrica si nu mai avea rost! Asta pentru mine miroase a rost de bani moka, din moment ce dl de acolo m-a ameninta ca daca nu e nimic ma pune sa platesc constatarea, chiar daca masina e in garantie.  Deci eu m-am referit STRICT la ridicatul capotei ca o operatiune fara mari batai de cap si fara nicio dauna  de orice natura pentru un service care se respecta.  Sper ca m-am facut inteles. 

Reper este o discutie intre mine si DL Moderator care s-a introdus in discutie. Nimic mai mult. Eu unul am muncit pentru banii mei si nu ma face nimeni la buzunare sau din vorbe.
Sper ca acum sa fie clar pentru toata lumea si sa nu mai fiu catalogat drept un client care nu PRICEPE si e el mai cu mot in frunte. Repet pe banii mei nu se joaca nimeni. Nu sunt absurd si daca am exagerat cu niste ulei prin motor rog pe cei ofensati sa ma scuze ca le-am tulburat buna dispozitie cu probleme infime.


PS foarte tare garantia suplimentara la ELcar..cum de nu m-am gandit sa-mi fac si eu asa ceva. Nu stiu daca ambreiajul intra aici..caci in rest no comment.
Pentru unii tot CLIENTUL e dobitoc si nesimtit, tot clientul e prost crescut si exagereaza..cum domnule ne permitem sa avem pretentii la 17.000 de euro o masina.Este ABSURD sa reclami ceva la o masina de 22.000km. Auzi ce pretentii si la tzaranul asta cu Skoda lui..ar trebui sa-mi iau pasaport de Groenlanda si sa nu mai ridic pretentii la service alta data. Sa stiti ca o sa ma conformez.
DL Paul doresc doar sa va multumesc pentru atentia acordata si mie si forumistilor de aici, in continuare va port aceeasi parere de bine, de om profesionist si bine intentionat. Am toata stima pentru dvs.

PS PS Sunt un pic ironic dar asa ma simt tratat. Sunt 100%sigur ca exagerez, totul a fost o mare NEINTELEGERE si masina mea nu are nimic.Nu o sa mai deranjez acest service niciodata cu exagerarile si inchipuirile mele absurde.  Voi consulta un psiholog sau imi voi schimba masina-marca. O sa imi iau un "Prafuit" ca ala sigur nu mi-ar face nicio problema in garantie.

[Paulyas]

Buna ziua domnilor,

Pentru a putea vedea conditiile de acordare a garantiei suplimentare, am atasat certificatul de garantie.

Cu stima,

[drapar]

@Cip: Le-am dat si eu un mail de intrebare !
Sunt curios care sunt termenii si conditiile pentru aceasta garantie suplimentara.

[Cip a.k.a d3spinul]

Are cineva detalii?

[Paulyas]

Aceasta situatie se pare ca poate continua la nesfarsit . Imi cer scuze domnului Arkadyema daca tonul meu a sunat ironic ; am avut ocazia sa discutam personal si dansul cred ca stie ca sunt un tip cu toata consideratia fata de clienti . Multa bafta domnule Arkadyema !
 
Totodata , asupra consilierilor de service se afla cea mai mare presiune in cadrul unui service de marca si intr-adevar trebuie sa fii foarte capabil sa faci fata tuturor tipurilor de clienti . Nu cred ca trebuie sa uitam ca la randul nostru si noi suntem clienti pentru altii ; cred ca ar trebui sa ne gandim putin si la modul la care ne comportam noi ca si clienti . Poate asa vom ajunge sa intelegem , macar pe jumatate , pretentiile clientului pe care le consideram uneori absurde .
 
Cu stima ,
 

[Stef13]

E clar o intelegere gresita a lucrurilor din partea unor clienti. "Ridicarea capotei" nu se refera la efortul fizic ci la gradul de expertiza pe care-l ofera specialistul dintr-un service oarecare, fie ca-l cheama Inginerul Popescu sau Nea' Dorel. Constatarile sunt prestari de servicii. Nimeni nu-i obligat sa presteze servicii gratis.

Pe de alta parte, consilierii de service trebuie sa aiba aceeasi atitudine fata de client ca si consilierii de vanzari. Nu inteleg ce cauta atata irascibilitate, clientilor trebuie sa li se explice totul cu calm, radare si fara ironie, de mai multe ori chiar daca tot n-au inteles. Toti cunosc teoria asta, multi o inteleg, dar putini sunt capabili s-o aplice. Eu pot spune ca de multi ani merg la o reprezentanta Skoda unde, spre norocul meu, discut cu oameni nu cu sisteme. Platesc mai mult decat as plati la alte service-uri dar ma simt magulit de atentia ce mi se acorda, de felul in care mi se vorbeste si am incredere ca nu ma fura. Probabil acolo s-a constientizat mai bine ca salariul nu e platit de calculator sau de contabil.

[arkadyema]

NU l-am intrebat dar sigur cineva a avut curajul sa se uite sub capota lui. Daca e asa de mare pacostea incat sa ceri cuiva din service sa se uite sub capota...inseamna ca am ajuns mai ceva ca la Ferrari. Nu pot decat sa ma bucur. Oricum sunt si alte reprezentante unde nu sunt "cu nasul pe sus". Aduceti-va aminte problema cu guma de mestecat. La modul cum dvs(service) ati incercat sa remediati problema...no comment. In ziua de azi tebuie sa fii flexibil..nu ...In fine. Va promit ca in continuare voi merge la Focsani pentru orice intrebare sau nedumerire, chiar daca e vorba doar sa ridice cineva capota si sa isi dea o parere, asta fara nota de comanda...Eu ma gandeam ca puteam salva si din timpul meu si din timpul service-ului daca acel individ avea buna vointa sa isi arunce ochii pe la motor. Dar nu..e prea mult. Va rog sa incetati cu explicatiile pe care le folositi in "aburirea" clientilor. Cine va citeste isi face o impresie pe care eu nu o consider deloc pozitiva.


Problema la intercooler e ca pe partea stanga a radiatorului catre scut e murdar de ulei, capacul motorului are pete de ulei, filtrul de motorina la fel, teava de aluminiu a AC-ului care trece prin dreptul radiatorului de racire la fel are ulei pe ea, scutul e la fel manjit/stropit. Ulei e cam mult spus, mai degraba ceva uleios. Nivelul de antigel si ulei in masina sunt in regula. Nu am avut ocazia sa desfac toate radiatoarele, insa banuiesc o fisura la nivelul intercoolerului. Deocamdata si Ivas a zis ca e totul OK, si asta doar la o privire pe sub masina, facand verificarea de primavara cu doar 35RON.
Eu unul nu mai dau pe la dvs, poate sa va deplasati dvs la mine. De cate ori am venit cu o problema, chiar si cand am vrut sa-mi cumpar masina, MI-ATI DAT CU FLIT, ca sa ma exprim poetic..Asa ca succes la insucces domnilor mecanici si consilieri !!!
Utilitatea  notei de comanda o inteleg de la un anumit punct, atunci cand chiar e nevoie de vreo piesa sau mai stiu eu ce. Ca sa vina un client sa intrebe de ce curge ulei prin motor, eu zic ca nu e nevoie de nota de comanda. E total exagerat!
NU am avut timp caci altfel nu ma scoteati din service pana nu imi aranjati masina. Ulei pe un motor la 20.000km!?. Imi asum responsabilitatea cand merg la un service neautorizat, mai ales ca multe sunt populate cu oameni plecati de la reprezentante. Ce ramane pe urma..nu mai zic.
In acest moment aveti cel putin un client al firmei Skoda nemultumit de service ELCARGID, EU!


PS Dl cu ceafa groasa, avand numar de alt judet, fiind un pic mai rau de gura si de gabarit, cred eu ca avea deja nota de comanda inainte sa paseasca in incinta.
Totusi nu mi-ati raspuns la o intrebare: cat castiga un consiler vanzari la o masina de 16203 euro, banii jos? cumva 26 de euro? sa stiu si eu cu cat l-am saracit pe respectivul!


Va rog sa ma credeti, dar la dentist e altceva. Acolo nu ai garantie 2 ani si cand te duci stii sigur ca ai de platit, problema fiind o durere sau altceva. Eu prefer sa previn decat sa tratez. Sa stiti ca procesul de service tine de oamenii din service, nu de reguli de 3 bani, care mai mult indeparteaza clientii. Mi-a placut de Ivas pentru ca au recunoscut ca doresc sa fie flexibili cu clientii, sa le fie de ajutor. Am apelat la ei cu mai multe probleme si de fiecare data au avut bunavointa sa se uite sub capota fara nota de comanda. Sunt si serviceuri particulare la care constatarea nu face nimic. Ati putea invata ceva si de aici. Dar nu sunt eu in masura sa va dau sfaturi. E parerea unui client Skoda,fost client al Dvs, si de acum inainte niciodata client ELCARGID.


Pentru Dvs, Dl. Paulyas toata stima...pentru service..toata JENA!
Nu mai recomand sub nicio forma!
V-as ruga ca orice alta discutie intre mine si Dvs sa se poarte pe alte teme, cea referitoare la Service ELCARGID fiind deja perimata cu acest ultim post al meu.
Va multumesc anticipat si va asigur de toata consideratia mea.

[ionut negoita]

Din acest punct de vedere, trebuie sa recunosc ca si eu sunt multumit si chiar il admir si felicit pe domnul Paul pentru initiativa. 

[jst_32]

Felicitari Elcar Gid Buzau!
Este pentru prima oara, cand pe acest forum gasesc si un raspuns din partea unui dealer autorizat.
Nimeni altcineva dintre reprezentantele SKODA nu am observat sa bage in seama acest forum, sau sa ia in seama ce scrie pe aici! Altfel sa-r fi autosesizat despre nemultumirile clientilor si cu siguranta ar fi facut ceva sa-si imbunatateasca atat activitatea cat si imaginea.
Intr-o perioada de criza si nu numai, cred ca este destul de important sa iti atragi clientii, nu sa-i indepartezi.
Se stie ca un client multumit aduce alti 10, dar unul nemultumit convinge alti 100 sa nu mai treaca pe acolo, dar de asta nu le pasa multor reprezentante ”mari”, gen BRADY.

[Paulyas]

Stimate domnule Arkadyema ,

V-ati prezentat la Elcar cu o problema .... cea cu intercoolerul . Scuzati-ma ca va intreb , care problema ? Sunteti posesorul unei O2 FL si o constatare la intercooler nu se face in parcare . Eventual puteam sa chemam tot service-ul si sa incepem sa ne dam cu parerea , poate descopeream ce problema aveti ; si credeti-ma putem avea o mie de idei despre ce putea fi vorba . Nota de comanda este un instrument care va serveste in primul rand Dvs. si dovedeste ca ati trecut printr-un service autorizat , mai ales ca autoturismul se afla in garantie . Chiar daca veneati cu masina facuta acordeon , ceea ce nu va doresc vreodata , se deschidea o nota de constatare pentru ca procedura de la firma de asigurare imi impune acest lucru . Presupunand ca va duceti la un service nereprezentanta si vi se da un diagnostic la masina care apoi se dovedeste gresit , credeti ca acel service v-a recunoste ca v-a spus acel lucru , mai ales sa fie vorba de vreo piesa defecta care costa o gramada de bani  ? Nu inseamna ca noi suntem perfecti , dar poate asa veti intelege utilitatea unei note de comanda . Pentru informarea Dvs , succesul nostru se masoara in multumirea clientilor , insa credeti-ma ca faptul ca nu sunteti multumit , nu reprezinta un insucces pentru noi atata timp cat nu tineti cont de procesul de service al unui dealer . Nu pot decat sa imi para rau de faptul ca v-ati jurat sa nu mai calcati intr-un service / reprezentanta . Si una peste alta pana si la un dentist faptul ca se uita 1 minut in gura Dvs , costa bani .

Cu stima , 

PS . L-ati intrebat personal pe acel nene cu ceafa groasa daca masina lui avea comanda deschisa ?

[arkadyema]

Cata rigurozitate la Elcar..Ma prezint cu o problema..cea cu intercoolerul. Poate se uita cineva la masina si imi fac o idee despre ce e vorba, doar e in garantie. Astept vreo 5 minute, vine unu din consilieri. Intreb poate se uita cineva si la masina mea. Raspuns: fara nota de comanda nimic nu se poate face, nici macar sa se uite sub capota. Sa astept ca e ocupat. Daca nu e nimic la masina platesc constatarea.
SCARBIT am plecat si mi-am jurat ca numai in caz de forta majora sa mai dau pe acolo..adica sa-mi ramana masina in mijlocul drumului in fata sediului lor.
Asta e atitudinea fata de clientii marcii. Ma felicit inca odata ca nu mi-am luat masina de la ei.
PS mai era un nene cu ceafa groasa care sigur nu a avut nevoie de nota de comanda ca sa se uite cineva la masina lui..concluzia e simpla. Recomand calduros sa evitati acest service/reprezentanta. Cred ca daca veneam si cu masina facuta acordeon tot trebuia deschisa o nota de comanda. Succesul unui service se masoara dupa numarul de note de comanda..cine are mai multe din astea castiga un premiu.