Subiect: MOBEL - Skoda Ploiesti

[F L O R I N]

Lasa ma sa ma interesez si eu la colegi pt ca eu nu sunt la service ci la vanzari si o sa ti scriu diseara. 
Esti din Ploiesti ?

[aatanase]

Multumesc,

am planul de service cu mine. Probabil ca urmatoarea revizie o sa fiu nevoit sa o fac in afara tarii, conform km parcursi.
Am intrebat pentru ca am citit pe alte forumuri, legat de impresiile de la service si de garantie ca unii au primit raspunsuri de genul: s-au efectuat lucrari la alte sevice-uri (chiar autorizate Skoda) deci s-a pierdut garantia.

[F L O R I N]

Da,dar vezi sa ai la tine planul de service pt ca fara el in afara tarii nu ai nici o sansa sa repari pe garantie. 

[aatanase]

Pentru Florin.

Sa inteleg ca lucrezi al Mobel? Daca da, o intrebare: Daca in perioada de garantie se efectueaza lucrari, reparatii, revizii la alt service autorizat Skoda dar din afara tarii, la intoarcere in Romania in cazul unei probleme aparute garantia mai este valabila?
 

[F L O R I N]

Ii doare fix in ... de clienti. Au destui si nu isi fac probleme pentru imbunatatirea serviciilor si a comportamentului.

Nu este chiar asa cum spui tu.Eu am aproape o luna de cand sunt la ei si am vazut cum se poarta cu clientii si o fac chiar cu bun simt fata de alte service uri cu care si eu am avut de a face in decursul anilor.Daca veniti la Mobel la revizii cautati ma si mai stam de vorba,cu Vali deja m am conversat acum doua zile. 

[vick]

-toate service-urile au capacitate sub cerere...se fac programari si la saptamana....

-eu de exemplu nu-mi tratez clientii cu ''nu-ti convine, nu mai vii''....incerc sa le rezolv problemele cat pot eu de bine...asa ca nu peste tot e asa....depinde foarte mult de capacitatea personalului din sevice de a se adapta cerintelor clientului...

-e normal sa dureze poate cateodata si mai mult....la anumite auto intervin si alte probleme decat cele mentionate initial de client....si e greu sa le zici ''domne, atat ai cerut initial, pa si la revedere''...cu toate ca uneori ar trebui procedat asa....

-manopera o platesti oricum...doar piesele intra pe garantie daca e cazul...peste tot e asa...nu numai la mobel...

-unii clienti au discounturi la manopera, altii la piese....depinde ce au stabilit la cumpararea auto, la cate auto au cumparat, la tipul de contract de mentenanta al clientului cu service-ul....

-sunt multe aspecte care la prima vedere par ciudate unei persoane ''de rand'' care vrea doar sa i se rezolve problemele aparute la auto pe care il conduce...service-ul nu e cel mai bine uns mecanism din cate exista

[aatanase]

Nu inteleg de ce unii se tot mira de serviciile celor de la Mobel?
Domnilor astea sunt in general serviciile care se ofera in Romania. In 99% din cazuri ideea este: ''Nu iti convine? Nu conteaza pentru mine, sunt alti 100 de clienti la usa, nu pierd nimic daca sunt amabil cu tine''. Din pacate este adevarat.

Am facut revizie luna trecuta la Mobel. Bineinteles ca a durat mai mult decat am fost anuntat initial, insa la sfarsit calitatea lucrarilor a fost acceptabila.
Se plateste manopera chiar daca masina este inca in garantie. Mi s-a spus ca este un tarif preferential pentru ca masina a fost  cumparata de la ei. Nu stiu care sunt diferentele de pret.
Pentru altfel de reparatii trebuiesc facute programari si asta dureaza. Se pare ca service-ul are capacitate sub nivelul cererii.

[GeeMan]

Ma socati sa mor de nu, nu imi vine sa cred ca sunt char asa si ca au tupeul sa vb. asa cu clientii. Nici eu nu am primit discounturi sau alte facilitati , pt. ce sa primesc? Mi-am incercat norocul si am cerut, evident , dar reprezentantul de vanzari mi-a explicat care sunt conditiile si am inteles. In schimb la Toyota te-ar fi lins numai sa cumperi de la ei. De la cafele si telefoane pana la invitatii la drive test ar fi facut orice, mi-au promis si accesorii pt. iarna dar tot am ales Skoda.
 

[Bogdan_bubu]

Ii doare fix in ... de clienti. Au destui si nu isi fac probleme pentru imbunatatirea serviciilor si a comportamentului.

[vali1970]

Nu stiu raspunsul, dar cred ca manopera nu e gartis, chiar daca masina e in garantie.
Insa, daca esti pe aproape cu revizia, da un tel. din timp pentru programare.
Din timp, adica cu cel putin 2 saptamani inainte.
Un vecin cu skoda a dat tel pe 1, luna asta, si l-au programat abia pe la jumatea lunii, desi omu' mai avea de parcurs 400 Km pana la revizie, km pe care ii face sigur pana la programare. Raspunsul lor a fost ceva de genul ... nu ne intereseaza, gestionati-va Km ...
Asa ca ... ai grija.

[laslito]

Stie cineva daca la Mobel monopera e gratis la revizii in garantie? Sau daca dau voie sa venim macar cu uleiul nostru?

[vali1970]

Mi-au dat multe ... sperante  adica ... NIMIC (.
De aici a plecat discutia, ca la alti dealeri se dau discounturi, alea alea ... Am zis in gluma ca mai bine ma duc s-o cumpar de la ... si atunci mi-a spus treaba cu tarife mai mari cand voi veni la ei cu masina pt service, masina luata de la "altii".
Oricum era cel mai apropiat dealer, m-am gandit atunci, acum imi pare rau ca am luat de la ei.
Reviziile am de gand sa nu le fac la Mobel, buc. e fff aproape si avem prieteni "infiltrati" pe la dealeri & service.
Totusi, am avut o experienta cu mobelu' in service, nu pot sa-i critic pentru cum s-au comportat. Au fost OK din pmdv (vopsit usi parte stanga, schimbat bandourile laterale - totul pe CASCO, binenteles).
Poate FLORIN ne va ajuta mai mult, acum ... ce zici mai domnu' admin ?  si nu numai ...

[Bogdan_bubu]

Asa am patit si eu cu a mea....nu mi-au dat aia nimic, nimic. Era vorba sa efectuez reviziile la 50% din pret pentru ca am cumparat-o de la ei (dupa ce iesea din garantie)...VRAJEALA!! ) Plus ca dupa ce dai banii ..nici cu fundu nu se mai uita la tine
La tatal meu m-am invatat minte si m-am dus la Bucuresti, i-am luat la rand pe toti si am ales cea mai buna oferta.

[laslito]

Vali1970 tu ai luat-o tot de la Mobel.Cum s-a prezentat baiatu?Ai obtinut ceva facilitati?La mine nici nu a vrut sa auda,mi-a zis sa ma duc la alt dealer daca nu-mi convine.Nici macar o vopsea met.si am dat 21000 pe masina.

[MRP]

@laslito----la orice reprezentanta skoda din Europa!daca nimeni nu face nimic impotriva celor de la mobel atunci respectivii vor face ce vor ei si cind vor ei! eu am luat masina de la brady si am facut ceva la ea(in garantie) si la avia si nimeni nu a comentat.mai mult,cu ani in urma,am luat un vw din germania(nou) si am mers sa schimb o piesa in romania.si s-a putut rezolva fara prea multe probleme.asa ca nu-i iertati si sariti pe ei ca sa se mai dea pe brazda