Subiect: MOBEL - Skoda Ploiesti

[epescaru]

" Astazi discurile "noi" si OEM instalate de Mobel cu 1100 RON au fost schimbate, dupa nici 1000 Km la un service mic de la "tara", ce nu se poate ascunde in spatele unei firme de renume international, pentru numai 340 RON cu tot cu manopera. "
epescaru , de ce au trebuit schimbate discurile OEM montate de dealer dapa nici 1000 km ? Nu am inteles . Multumesc pentru precizari .

Evident pentru ca erau "ovale" si provocau vibratii in volan si pedala de frana mai mari decat discurile tocmai demontate. Acest lucru l-am mentionat prin telefon catre dealer, de la volanul masini, de cum am iesit prima data la drum lung cu masina, adica luni dimineata in drum spre serviciu pe Ploiesti-Bucuresti.

[epescaru]

Voi comanda noua Octavia L&K in Bucuresti ca masina de serviciu pentru ca sunt in continuare multumit de Skoda.

Ma ofer sa te ajut, daca doresti acest lucru.

Comanda se va face de data aceasta prin intermediul unei companii de leasing operational. Multumesc oricum pentru sprijin.

[A V A T A R]

Voi comanda noua Octavia L&K in Bucuresti ca masina de serviciu pentru ca sunt in continuare multumit de Skoda.

Ma ofer sa te ajut, daca doresti acest lucru.

[king@rthur]

Eu credeam ca Delcaru' e cel mai cel.Dar dupa ce am citit aici.....

[vali1970]

Eiiiiiiiiii, hai sa va "povestesc" patania mea de ieri de la Mobel.
Aveam probleme cu alarma OEM, care nu mai suna ... programare in service, la ora 10.15 
Duc masina la 10.05, i se fac formele pt service, pe la 10.35 si intra efectiv la doftor pe la 10.45. Excelent  pana aici.
INSA ... se apuca "meseriasii" de masinica, muncesc cu spor pana la 12 cand iau pauza bine meritata. Pe la 13.00, exasperat, merg la geam sa vad ce se mai intampla. Un MESERIAS batea efectiv cu ciocanul in goarna  idioata care nu vroia sa sune. Rog pe "cineva" sa intrebe ce se-ntampla si primesc raspuns ca se verifica instalatia electrica, sa nu aiba ceva `galme` . Ma rog, pe la ora 14.00 masina iese din service si este garata in curte. Astept si astept si ... nimic. Pe la 15.00, exasperat, ma duc sa-ntreb. Pai ... se fac formele pt garantie. Am plecat de la Mobel pe la 16.05.
In drum dau sa spal luneta si stupore : al boalii stergator se opreste la jumatatea cursei si GATA, a crapat ! Ma intorc la service, vine electricianul care a lucrat la masina si se jura ca el nu a umblat pe acolo. Dar, ca sa mearga, zice el, trebuie inchis bine capacul de la portbagaj. Tranteste, pleaca stergatorul, face o cursa completa si la urmatoarea folosire se opreste iar la jumate. Trage de el, tranteste capacul, nimic.
Ok, cand am venit functiona, acum nu. Ce e de facut ? Pai, trebuie constatare, culmea, tot in service. Merg la consilierul de service cu electricianul, asta isi pune maineile in cap, dar baga masina la constatare.
CONCLUZIE : motorasul stergatorului ars/nu mai functioneaza  . Alte acte, reparatie pe GARANTIE.
Reusesc sa plec de la mobel pe la 17.15 cu masina, totusi.
Deci, pt o simpla constatare a goarnei arse (si a doua pt stergator) am petrecut la ei 7 ore jumate.  Asa o fi normal  intr-o tara normala ?
No dragii mei, intaresc cele spuse de epescaru despre serviciul Mobel, insa nu prea as da cu pietre dupa consilierul de service mentionat, mie mi s-a parut, totusi, Ok, mai ales ca s-a "zbatut" efectiv sa-mi treaca piesele pe garantie, cei care sunt in bransa stiu cate aprobari trebuiesc pt asa ceva, desi sunt niste lucruri marunte si culmea fac obiectul garantiei date pentru masina.
Deocamdata stau cu "ciocu` mic" cum spunea un coleg pe aici, ca mai trebuie sa vina piesele, sa mi le monteze ... dar tare ma roade sa le fac o reclamatie, asa de chestie, ca oricum nu se intampla nimic.

[liv_sibiu]

" Astazi discurile "noi" si OEM instalate de Mobel cu 1100 RON au fost schimbate, dupa nici 1000 Km la un service mic de la "tara", ce nu se poate ascunde in spatele unei firme de renume international, pentru numai 340 RON cu tot cu manopera. "
epescaru , de ce au trebuit schimbate discurile OEM montate de dealer dapa nici 1000 km ? Nu am inteles . Multumesc pentru precizari .

[king@rthur]

Sa vezi ce o sa te mai bucuri cand vei gasi ulei pe scaunul de piele ) (ca mine ieri )

[epescaru]

Raul s-a produs iar sefii nu cred ca erau prea departe cand am ridicat vocea asa cum nu am mai facut-o pana acum intr-un spatiu public, ajuns fiind la capatul rabdarii. Voi incerca de acum sa ma conving cum este si la altii, chiar daca de serviciul vanzari de la Mobel am fost foarte multumit. Voi comanda noua Octavia L&K in Bucuresti ca masina de serviciu pentru ca sunt in continuare multumit de Skoda. Pacat ca trebuie sa poarte amprenta locala stricand astfel ceea ce altii se chinuie sa imbunatateasca de peste 100 de ani. Actuala criza financiara sper sa demonstreze tuturor, daca mai era nevoie, ca singura valoare adaugata de un dealer unei marci sunt serviciile locale si atenuarea (nu amplificarea) nemultumirilor clientilor in legatura cu acea marca.

[F L O R I N]

Imi pare rau de ce ai patit in service si sa stii ca nu esti singurul nemultumit. Sa nu crezi ca numai la Mobel se intampla asa ci si prin alte service uri,la unele chiar mai rau decat la noi.
Chiar vreau sa va rog pe cei nemultumiti de serviciile Mobel Auto,sa scrieti aici pt ca aceste mesaje vor ajunge la sefi,de asta raspunzand chiar eu. 

[A V A T A R]

Nu pot decat sa-ti dau dreptate, chiar daca asta nu ma incanta deloc.

[epescaru]

Sfaturi pentru cei care efectueaza revizii sau (Doamne fereste!) reparatii la Mobel in Ploiesti, mai ales pentru masini ce nu mai sunt in garantie:
- Atentie la formularea pe care o acceptati in comanda de service. Va fi intotdeauna folosita impotriva voastra si in folosul service-ului
- Treceti intotdeauna simptomele si nu indicati ce au de facut chiar daca (prin absurd) stiti.
- Nu platiti pana nu se face proba.
- Platiti totusi in final, pentru ca (legal sau nu) talonul este retinut de ei si nu va fi inapoiat altfel
- Pentru clientii care se lasa prostiti de mai multe ori, se acorda totusi un discount de la 110 RON la vreo 89 RON pe ora de manopera
- Daca nu tipariti singuri banii, ramaneti totusi in service pe cat posibil pentru a verifica timpii, chiar daca nu va va ajuta intotdeauna datorita "normelor de timp pe operatii" sic! Exemplu - montat casetofon dureaza mai putin de 1 ora dar este normat la 3 ore deci 2 ore se vor invarti in jurul ei, al lor, al celorlalte masini, etc.
- Revizia 45,000 km - teoretic cea mai ieftina; practic, totul este posibil; de evitat Lucian Nistor cand faceti comanda
- Revizia de 60,000 km, teoretic mai scumpa (inlocuit discuri, placute, bujii, etc.) Practic exorbitanta, mai ales daca aveti ghinionul meu. Total 1900 RON la Mobel dupa schimbat discuri, placute, filtre, ulei, constatare tot pe banii mei ca discurile noi nu sunt ovale si ca trebuie sa schimb alte piese despre care ei ar fi stiut daca eu le-as fi spus, 3 zile de concediu pentru a fi prezent cu masina la "specialisti" de cate ori doresc dansii plus taxiurile de rigoare
- Apelati cu incredere la service-uri care "traiesc" numai din aceasta activitate si nu din vanzari. Un service pe langa o reprezentanta de vanzari este un cuib de hoti (vanzatori, slugi, nevertebrate, etc.) care incearca sa vinda piese dintr-un "Lego" pe care nu prea il inteleg si nicidecum sa puna diagnostic corect. Daca sunt lasati, iti vor schimba toata masina, cu constatari, piese si manopera pe cheltuiala ta. Astazi discurile "noi" si OEM instalate de Mobel cu 1100 RON au fost schimbate, dupa nici 1000 Km la un service mic de la "tara", ce nu se poate ascunde in spatele unei firme de renume international, pentru numai 340 RON cu tot cu manopera. Acestia au facut verificari cu un micrometru comparator inainte de demontare si dupa, au infirmat verdictul "specialistilor" care doreau sa schimb in continuare butuc cu rulment si port fuzeta pentru inca vreo 1300 RON, au dovedit ovalitatea discurilor OEM pe care Mobel a refuzat sa le schimbe in garantie conform prescriptiilor Skoda, au tratat clientul lor cu respect si transparenta, cu modestia unui profesionist si nu cu ingamfarea Atotputernicului Dealer la usa caruia "mojicii" se inghiontesc ca sa fie primiti.
- Verificati comanda interna a Mobel catre fabrica (in caz ca asa ceva va este la indemana) pentru a fi siguri ca atunci cand veti veni la programare cu masina, vor fi si piesele necesare la locul de intalnire. Altfel riscati sa ii finantati pe termen lung cu banii platiti ca avans si sa va consumati timpul si nervii. Daca dupa o astfel de intamplare renuntati si reusiti sa va recuperati avansul, se va consemna in fisa ca ati renuntat la serviciile Skoda...
- Nu disperati insa, daca nu renuntati, in sala de asteptare veti avea posibilitatea sa va reimprospatati cunostintele de religie - Noul Testament este (gratuit) pe mese - si sa meditati la pacatele faptuite pentru care sunteti acum pedepsiti.
- Consultati Mobel inainte de a va incheia polita de asigurare CASCO. Sunt putine societatile de asigurari care nu au protestat inca la notele de reparatii pe care trebuie sa le achite. Riscati sa platiti din buzunar si apoi sa va preocupati de recuperarea sumelor de la asigurator.
- Am scris si la Skoda in Cehia si astept sa fiu contactat de persoana responsabila pentru sesizarile venite din Romania. In alte tari (vezi UK) Skoda Octavia este de ani buni pe primele locuri in studii precum JD Power, datorita satisfactiei clientului, satisfactie generata pe langa fiabilitate, pret, performante, etc. si de Calitatea Serviciilor. Se pare insa ca in UK nu ajuns toti romanii inca.
- Am sa continui (scrisul) catre OPC, RAR si altii asemenea lor, platiti din banii nostri ca sa supravegheze piata si siguranta consumatorului .
Daca cineva doreste detalii, pot sa le ofer cu placere. Am chiar si autografe Mobel, pe care le voi pastra (cu dezgust), pe tot felul de hartii fara valoare. Am devenit si eu "expert" in auto, desi cand am platit 17,000 Euro pentru o masina noua acum 3 ani, nu imi fixasem si acest obiectiv.
Multumesc Mobel si celor doi angajati care s-au" ocupat" de mine. Acestora le doresc impliniri pe masura prestatiilor.
Propun sa infiintam un top al Service-urilor in care sa putem atribui calificative, in caz ca nu exista deja unul.

[Giovanni_23]

  Si eu m-am certat cu ei din aceeasi cauza.........k am depasit 15000 km.......in rest tot ok!!!
 
SI cred ca problema asta e peste tot..........  082

Editat de Sorin83: foloseste butonul "Modifica" pe viitor te rog.

[nikkolass79]

"Un vecin cu skoda a dat tel pe 1, luna asta, si l-au programat abia pe la jumatea lunii, desi omu' mai avea de parcurs 400 Km pana la revizie, km pe care ii face sigur pana la programare. Raspunsul lor a fost ceva de genul ... nu ne intereseaza, gestionati-va Km ... Asa ca ... ai grija "

Si mie la fel mi s-a intamplat, mai aveam 300 km de parcurs ,m-au programat, dupa care m-au sunat sa ma reprogrameze...peste 2 saptamani,ca au un control de audit...si i-am zis ca depasesc km..si au zis ca ar fi bine sa nu-i depasesc...
oricum...am mai avut o alta masina sa circul,naveta zilnica la bucuresti...ca altfel ii depaseam si ma certam tare cu ei...si aveam de castigat,caci normal trebuia sa-mi fac revizia la prima data de programare......  In rest nu am avut probleme cu ei...dar daca le faci un pic scandal,ii potolesti.
am avut de schimbat gemuletul mic spate stanga,caci imi intra apa pe la chederul lui...si vine cu totul cu cheder..si l-am schimbat pe garantie fara pb.

[F L O R I N]

Ma bucur ca incep sa se auda lucruri mai bune despre Mobel,imi mai da un pic de curaj.Stie cineva daca se accepta sa vii cu uleiul tau?Si se da voie sa stai langa masina pe timpul reviziei?

Din pacate la noi nu poti veni cu uleiul tau dar daca ai luat masina de la noi vei avea un pret preferential la manopera.Cat despre vizionare ai posibilitatea sa ti vezi masina dupa un geam si de la parter si de la etaj.

[Bogdan_bubu]

@laslito:.... cat despre stat langa masina, exista niste norme interne prin care nu esti lasat. printre ele, protectia muncii!
G.

Normal, trebuie sa ai posibilitatea sa vizionezi pe un tv ceea ce se intampla in service.