Subiect: Probleme despagubire dauna totala Casco, Credit Europe Asigurari

[Clodius]

Cristi Paunescu loveste din nou
Nu inteleg cum de ai avut atata rabdare. Eu i-am sunat daca nu zilnic, la 2 zile. Niste nesimtiti. Daca vrei, da-mi un PM sa-ti dau nr de telefon la CEO-ului Credit Europe Asigurari, parea un om de treaba.

Eu am facut la momentul respectiv mult zgomot pe net incat daca dadeai google search dupa Credit Europe Asigurari, topicul acesta era al doilea rezultat )

[hyundai accent]

 In data de 06.10.2010 am incheiat o polita casco la renumita firma de asigurari CREDIT EUROPE ASIGURARI-REASIGURARI. In data de 06.11.2010, la o luna de la incheierea politei am avut accident cu masina, un HYUNDAI ACCENT de 1.5 CRDI. Masina a fost asigurata conform politei casco la suma de 8659 euro.
Mai jos va redau toata discutia purtata cu acestia
 
From: Alupoaie C-tin [mailto:timama_66@yahoo.com]
Sent: Monday, November 29, 2010 2:37 PM
To: CEA_daune
Subject: TM 77 AMI - dosar dauna CEA/0033C010
 
In data de 12.11.2010 a fost deschis dosarul nr CEA/0033C010 pentru masina cu numarul TM 77 AMI, HYUNDAI ACCENT, avand polita de asigurare seria AAFA nr. 0118470 cu valabilitate din data de 11.10.2010 pina in data de 11.10.2011.
Doresc sa stiu, in calitate de beneficiar al politei de asigurare, modul de solutionare a acestui dosar deoarece nici pina la acesat data nu am primit nici o solutie, tinana cont de faptiul ca, conform conditiilor generale din contract cap. IX  punctul 14, despagubirea se face in termen de 15 zile de data inaintari dosarului complet.
 
Doresc un raspuns in scris si nu telefonic.
Cu stima,
 
 IN DATA DE 03.12.2010, dupa insistentele mele [riomesc acest raspuns atasat, in care domni de la asigurari im transmit ca doresc sa faca evenimentul dauna totala si sa-mi ofere sumele de: 4891 euro si fara masina avariat sau 3561 euro si masina avariat desi in caz de dauna tottal trebuie sa ma despagubeasca cu suma de 8659 euro
 
Ei motiveaza faptul ca valoarea reala de piata a masini este de 5320 euro, nu stiu cum au stabilit-o pt ca in conditiile generale la polita nu scrie cum se stabileste, tinand cont de faptul ca devizul de reparatii este de aproximativ 5400 euro.
 
In data de 07.12.2010, am trimis urmatorul e-mail, pt ca nu raspundeau nici la telefon si nici in scris:
 
From: Alupoaie C-tin [mailto:timama_66@yahoo.com]
Sent: Tuesday, December 07, 2010 4:20 PM
To: Cristi Paunescu
Subject: TM 77 AMI - dosar dauna CEA/0033C010
 
Stimate domn, asa cum am vorbit la telefon, 07.11.2010 ora 10.06, mi-ati promis ca in cursul zile de astazi imi veti da un raspuns cu privire la modul de solutionare a dosarului de dauna, dar din pacate nimic, cum ati facut si in alte randuri, ceea ce denota un total dispret din partea dumneavostra sau a SC Credit Europe, socitate pe care o reprezentati in acest dosar de dauna. Nu imi ramane decit sa rezolvam acest dosar pe alte caii legale.
Cu stima,
 
In data de 03.12.2010 primesc de la ei urmatorul e-mail:
 
Stimate domn,
 
Raspunsul cu privire la modalitatea de finalizare a dosarului de daune CEA0033CO10 a fost transmis catre dumneavoastra prin adresa 3902 din data de 02.12.2010, astfel:
 
1. In cazul in care doriti sa pastrati recuperabilele (epava), este necesar sa completati si sa mentionati in tipizatul Declaratie preluare-respingere epava si cerere declaratie acceptare. Valoare despagubire 3.561 EURO (calculul a fost detaliat in adresa 3902/02.12.2010)
 
2. In cazul in care nu doriti pastrarea recuperabilelor (epava), este necesar sa completati si sa mentionati in tipizatul Declaratie preluare-respingere epava, urmand ca societatea Credit Europe Asigurari Reasigurari sa gaseasca un cumparator pentru recuperabile. Valoarea despagubirii avand valoarea de 4.891 EUR si este compusa din valoarea recuperabilelor ce o veti incasa de la cumparatorul acestora si diferenta pana la 4.891 EUR de la Credit Europe Asigurari reasigurari.
 
Atasat gasiti tipizatele mentionate anterior.
 
Cu stima,
 
In data de 16.12.2010 le-am trimis e-mail, dar nici un rezultat
 
Stimate domn,
 
In continuare, conform celor mentionate in adresa SC TIM AMA 66 SRL cu nr. 257 din data de 03.12.2010, doresc rezolvarea dosarului de dauna cu nr. CEA/0033CO10 din data de 12.11.2010
Atasat va inantez cele doua documente trimise de catre dumneavoasta, Acordul de renuntare a epavei si cererea de acceptare si plata a sumelor corespunzatoare prevederilor politei casco seria AAFA nr. 0118410. Sunt doua fisiere pentru faptul ca las la laititudinea dumneavostra modul de despagubire, cu pastrarea epavei sau fara pastrarea epavei.
Doresc un raspuns scris din partea dumneavoastra cu semnatura si numare de inregistrare de la societate in maxim 5 zile calendaristice.
Cu stima,
 
 
Iar in data de 21.12.2010 le-am trimis ultimul e-mail si de atunci nu mai raspun la telefon nu mai zic nimic.
 
Stimate domn,
Dupa cum am spus in e-mail-ul trimis catre dumneavostra in data de 16.12.2010, astazi trebuia sa primesc un raspuns din partea dumneavostra, negativ sau pozitiv, cu privire la cererile de despagubire atasate in e-mail. Am incercat sa va contactez telefonic dar mi-ati inchis si nici nu m-ati mai sunat???????????
Pina la ora acesta nu am primit nici un raspuns din partea dumneavostra.
In continuare doresc sa va expun unele aspecte pe care nu le inteleg in legatura cu dosarul de dauna CEA/033CO10 si motivul pentru care dumneavostra va mentineti pozitia cu privire la suma despagubita, conform actului 3902/02.12.2010 tinand cont de urmatoarele oferte facute direct sau indirect catre mine, si anume:
- conform convorbiri telefonice avute cu domnul Flavius si cu dumneavoatra, mi-ati oferit, verbal suma de 4600 euro si masina pentru a face reparatia in regie proprie, oferta refuzate de mine;
- conform ofertei de reparati facute catre service-ul din Arad, ati oferit suma de 5320 euro si masina pentru a o repara, oferta refuzata de service;
- conform adresei nr. 3902/02.12.2010, mi-ati facut o oferta mult mai dezavantajoasa, tinand cont de cele doua oferte mentinate anterior, de 3561 euro si masina pentru a o repara, oferta refuzata de mine prin adresa 257/2010.
Fata de ce aratate mai sus si oferta facuta de dumneavostra prin adresa 3902/02.12.2010, nu cunosc motivul contraziceri dumneavostra in cele 3 oferte si durata asa de mare in vederea acceptarii devizului sau a modului de despagubire in dosarul de dauna mentionat mai sus, motivul pentru care dumneavostra nu acceptati plata de despagubire a sumei de 6065 euro + 250ron si masina tinand cont de faptul ca ati dorit sa o reparati masina in suma de 5320 euro??????????? Rezulta o diferenta de 800 euro???????
Asa cum am mentionat si in e-mail-ul din data de 16.12.2010 doresc un punct de vedere al dumneavostra, in scris cu semnatura si stampila, cu privire la cele relatate in cele 2 e-mail-uri pina cel tarziu in data de 22.12.2010.
Cu stima,
 
Le-am facut plingere la Comisia de Supraveghere a Asiguratorilor si astept raspuns de la ei.
 
SA FITI ATENTI LA CREDIT EUROPE ASIGURARI SI SA CITITI CONDITIILE GENERALE.
TRAGETI VOI CONCLUZIILE
 

[Clodius]

Da, este adevarat ca-s norocos ca am scapat ieftin. Acum sunt la cateva zile sa-mi iau o O2.

Ce incerc sa va zic este sa fiti atenti la conditiile contractuale si sa-l cititi inainte de a-l semna.

[A V A T A R]

Imi pare rau ! Dar si bine daca tu esti intreg !

[Clodius]

CSA i-a sunat a doua zi si asa am ajuns la suma de 9.550 euro. Eram satul de telefoane zilnice si asteptat raspunsuri "oficiale" zile intregi plus ca am decis sa nu merita sa ma mai cert cu ei inca 2-3 luni pt 1.000 euro timp in care sa stau fara masina. Deja au trecut 2 luni de la accident si de-abia acum am gasit o masina pe placul meu (din pacate n-a fost sa fie a lui Justin - dar despre asta intr-un alt episod).

Doru, da este vb de Octavia Tour

[LNT]

Totuși cum pot ei să încheie polițe pe un an și apoi când vine vorba de despăgubiri să comenteze că de fapt stai să vezi că nu-i. Dacă nu se punea problema daunelor ei ieșeau pe plus cu polița calculată mai scump. CSA ce spune de chestia asta?

[ovidelu08]

in CIV nu este trecut anul fabricatiei???

[A V A T A R]

Spune-mi ca nu masina ta din semnatura face obiectul acestui litigiu ...

[Clodius]

M-am gandit ca ar fi util sa stiti povestea mea referitoare laproblemele intampinate cu despagubirea pt dauna totala, pt a fi atentipe viitor la ce semnati si cum puneti problema. Mai jos am pusplangerea pe care am facut-o la CSA domnilor de la Credit EuropeAsigurari.

A doua zi m-au sunat si am ajuns la o intelegere cuei (9.550 euro intrucat masina avea intr-adevar 3 ani in momentulasigurarii). Am discutat cu cei de la CSA si mi s-a spus ca este corectdpdv al lor intrucat intr-adevar in CIV nu era precizat anulfabricatiei, doar in talon, si nu aveam factura de achizitie. Sincernici nu mai aveam rabdare si am conisderat inutil sa mai astept catevaluni pt a obtine inca 1.200 euro.

Masina a fost pusa lalicitatie si s-a castigat pt 2.600 euro, urmeaza sa o vand saptamanaviitoare, iar restul de bani il primesc de la Credit Europe Asiguraridupa ce le trimit contractul de v-c.

"In urma unui accidentsuferit cu autoturismul Skoda Octavia cu nr. de inmatriculare .... amdeschis dosarul Casco de dauna cu societatea Credit Europe Asigurari.In urma studierii dosarului s-a concluzionat “dauna totala” urmand a fidespagubit cu valoarea asigurata.
Conform contracului de casco....nr. ...din data de 08/12/2008 autoturismul este asigurat lavaloarea de 12.626 euro insa societatea a concluzionat ca masina estesupraasigurata, reducand la aproximativ jumatate suma despagubirii(5.950 euro) urmand sa primesc si diferenta de prima de asigurare de297,08 euro:
Valoare autoturism conform raport Evaloare EurotaxGlass’s:          5.950 EUR cu TVA
Valoare recuperabile (efectuata pe baza fotografiilor):                    1.487,50 EUR
Diferenta cota de prima:                                                              297,08 EUR
Valoare despagubire: 6.247 EUR
Valoare despagubire cu pastrarea epavei:: 4.759,50 EUR

Problemaeste ca aceasta reducere de suma asigurata nu este conforma cuconditiile contractuale sau cu legislatia, si pe care eu il consider unabuz din partea Credit Europe Asigurari. Am cerut lamuriri in aceastaprivinta primind din partea Domniilor lor o noua propunere, de dataaceasta cu o suma mai mare 8.066,43 euro calculata in urmatorul mod:
Valoare auto nou conform site oficial Skoda: 12.727,05 euro + 717 euro (optionale) = 13.444,05 euro
Valoare uzura: 40 %
Valoare reala conform conditiilor de asigurare: 13.444,05 euro – 40% = 8.066,43 euro

Masinaeste pusa in circulatie in 28.11.2005, dar in certificatul deinmatriculare la anul fabricatiei este trecut 2006, conform normelorPolitiei Romane. Acesta din urma (2006) a fost luat in considerare decatre Credit Europe Asigurari la momentul incheierii politei Cascoaplicandu-se un procent de uzura de 10% pe an de aici rezultandvaloarea asigurata de 12.626 euro.

Conform articolului “XI.CONSTATAREA, EVALUAREA PAGUBELOR SI PLATA DESPĂGUBIRILOR”, punctul 7,litera c) din Conditiile Generale de Asigurare,
“7. Despăgubirea nupoate depăsi suma asigurată, nici cuantumul pagubei si nici valoareareală a autovehiculului la data producerii riscului asigurat. Astfel:
c.valoarea reală a autovehiculului la data producerii riscului asigurateste egală cu valoarea din nou la acea dată, la care se aplicăcoeficientul valorii rămase luat în considerare la încheiereaasigurării.”
ceea ce ar duce la o Valoare reala : 13.444,05 euro –20% = 10.755,24 euro intrucat anul la care trebuie raportata valoareauzurii este cel al incheierii asigurarii (i.e. 2008)

Domnii dela Credit Europe incearca in acest mod sa abuzeze relatia contractualape care o am cu dumnealor, reducand suma de despagubit nefiindacoperiti dpdv contractual si tergiversand plata despagubirii.
Maadresez Dumneavoastra in speranta ca veti putea media si grabi platadespagubirii in conformitate cu prevederile contractuale si legislatiain vigoare"





Si conversatia cu "domnuldirector de la daune" care nu mi-a adus in niciun moment argumentelegale sau contractuale (de citit de jos in sus)

--------------------------------------------------------------------------------

From: Stancu, C. D. (Claudiu)
Sent: 15 decembrie 2009 12:10
To: 'Cristi Paunescu'
Subject: RE: Dauna Skoda Octavia
Importance: High

Domnule Paunescu,

Singurullucru pe care vi-l cer, dumneavoastra si companiei pe care oreprezentati, este sa indepliniti conditiile contractuale asa cum eule-am indeplinit de buna credinta in momentul in care am incheiatasigurarea Casco si am platit toate primele de asigurare la scadente.Pt aceasta va aduc cateva argumente pe care va rog sa leconfirmati/infirmati/argumentati punctual:

la incheiereaasigurarii, CE Asigurari a luat in considerare anul fabricatiei dincertificatul de inmatriculare al autovehiculului (i.e. 2006). De ceacum considerati, in momentul in care trebuie sa platiti despagubiri,gasiti de cuviinta sa folositi ca an de fabricatie 2005?
CE Asigurari a aplicat un coeficient total de uzura de 20%
data incheierii asigurarii este 08/12/2008 (vedeti atasament).
Conformarticolului XI, litera c) din Conditiile Generale de Asigurare dintremine si CE Asigurari acesta este anul (i.e. 2008) la care sa varaportati in privinta gradului de uzura in momentul producerii risculuiasigurat
nu exista nicio prevedere contractuala privindsupraasigurarea masinii (motiv pe care Dvs l-ati invocat inconvorbirile noastre telefonice anterioare si cu care v-am informat cao consider abuziva)

In consecinta va rog sa-mi precizati caresunt prevederile contractuale (revin la ele intrucat acestea impreunacu leegea romana – cu referire la Legea 136/1995 – sunt cele careguverneaza relatia dintre noi in aceasta speta) care va dau dreptul samodificati sumele altfel decat le-am prezentat eu in mailul anterior.

Astept un raspuns din partea Dvs

Multumesc

Claudiu Stancu
--------------------------------------------------------------------------------

From: Cristi Paunescu [mailto:Cristi.Paunescu@ceasigurari.ro]
Sent: 15 decembrie 2009 10:48
To: Stancu, C. D. (Claudiu)
Subject: RE: Dauna Skoda Octavia

Conformdocumentelor prezente la dosarul de daune autoturismul a fostinmatriculat in 28.11.2005. Tinand cont de data anterior mentionataautoturismul are o vechime de 4 ani, conform grilei de uzura 10% pentrufiecare an (coeficient anual luat in considerare la data incheieriiasigurarii) rezulta un coeficient de 40%.

Ioan Cristi PAUNESCU

Director Departament Daune

Credit Europe Asigurări - Reasigurări S.A.

Splaiul Unirii Nr. 12, Bloc B6
Tronson 3, Sector 4, Bucureşti
Tel.: +40 21 408 04 05
Fax: +40 21 408 04 48
Mobil: +40 753 311 798
cristi.paunescu@ceasigurari.ro
www.ceasigurari.ro
--------------------------------------------------------------------------------

From: claudiu
Sent: Tuesday, December 15, 2009 9:27 AM
To: Cristi Paunescu
Subject: RE: Dauna Skoda Octavia
 
Buna ziua,

Singurainadvertenta pe care o sesizez este uzura luata in calcul de Dvs. (sipt asta gasiti mai jos paragaraful din contract care face referire laaceasta).

Asadar, refacand calculele (uzura luat in calcul lamomentul incheierii contractului a fost de 20% intrucat formularele Dvs– pe care dealtfel nu eu le-am completat si a caror inacuratete nu mi-oasum – solicita anul fabricatiei trecut in certificatul deinmatriculare, care pt masina mea este 2006).

Valoare reala : 13.444,05 euro – 20% = 10.755,24 euro

Astept raspunsul Dumneavoastra cat mai curand posibil.
Multumesc
Claudiu Stancu
 

“XI. CONSTATAREA, EVALUAREA PAGUBELOR SI PLATA DESPĂGUBIRILOR


7.Despăgubirea nu poate depăsi suma asigurată, nici cuantumul pagubei sinici valoarea reală a autovehiculului la data producerii risculuiasigurat. Astfel:

a. prin suma asigurată se întelege suma înscrisă în polită, stabilită potrivit prevederilor din prezentele conditii;

b.prin cuantumul pagubei se întelege costul total al repara_iilor si /sauînlocuirii pieselor avariate potrivit solutiilor tehnologice stabiliteprin procesul verbal de constatare a pagubelor, inclusiv costurilematerialelor si manoperei rezultate din actele de reparatie, la care,în cazul avariilor partiale, se adaugă eventualele cheltuieli detransport al autovehiculului avariat, precum si cele făcute în scopullimitării pagubelor, dovedite cu acte.

c. valoarea reală aautovehiculului la data producerii riscului asigurat este egală cuvaloarea din nou la acea dată, la care se aplică coeficientul valoriirămase luat în considerare la încheierea asigurării.”
--------------------------------------------------------------------------------

From: Cristi Paunescu [mailto:Cristi.Paunescu@ceasigurari.ro]
Sent: 14 decembrie 2009 19:00
To: Stancu, C. D. (Claudiu)
Subject: RE: Dauna Skoda Octavia

Buna ziua,

Valoare auto nou conform site oficial Skoda: 12.727,05 euro + 717 euro (optionale) = 13.444,05 euro
Valoare uzura: 40 %
Valoare reala conform conditiilor de asigurare: 13.444,05 euro – 40% = 8.066,43 euro
Astept punctul dumneavoastra la cele de mai sus.

Cu stima,

Ioan Cristi PAUNESCU
--------------------------------------------------------------------------------

From: claudiu
Sent: Friday, December 11, 2009 4:02 PM
To: Cristi Paunescu
Subject: RE: Dauna Skoda Octavia

Buna ziua,

As dori sa stiu in baza caror prevederi contractuale ati ajuns la sumele de mai jos.
Extrapolanddin logica prezentata privind supra-asigurarea masinii ati putea ajungela concluzia ca imi puteti returna intreaga prima de asigurare astfeldegrevandu-va de orice obligatie de plata a daunelor.
 
Multumesc

Claudiu Stancu
--------------------------------------------------------------------------------

From: Cristi Paunescu [mailto:Cristi.Paunescu@ceasigurari.ro]
Sent: 11 decembrie 2009 10:06
To: Stancu, C. D. (Claudiu)
Subject: RE: Dauna Skoda Octavia

Buna ziua,

In urma solicitarii dumneavoastra va transmit calculul despagubirii:

Valoare autoturism conform raport Evaloare EurotaxGlass’s:          5.950 EUR cu TVA

Valoare recuperabile (efectuata pe baza fotografiilor):                    1.487,50 EUR

Diferenta cota de prima:                                                              297,08 EUR
 
Valoare despagubire: 6.247 EUR

Sau in cazul in care doriti pastrarea epavei:          valoare despagubire: 4.759,50 EUR

Atasat prezentului mail aveti raportul de evaluare.
Pentru orice informatii va stau la dispozitie.

Cu stima,

Ioan Cristi PAUNESCU
Director Departament Daune
--------------------------------------------------------------------------------

From: claudiu.
Sent: Wednesday, December 09, 2009 3:22 PM
To: Cristi Paunescu
Subject: Dauna Skoda Octavia

Buna ziua,

Varog sa-mi dati concluziile si calculele exacte privind suma dedespagubit in urma daunei autoturismului Skoda Octavia cu nr. deinmatriculare .....
Mentionez ca nr politei de asigurare casco este ......4. V-as ruga sa-mi transmiteti de asemenea si nr dosarului de dauna.

Va multumesc