Subiect: Superbul care nu este tocmai superb !

[Mihai9]

Salutare!
Am fost saptamana trecuta la Autec Pitesti.. am discutat problema cu dl. Director Radu (am mentionat si celelalte probleme  - inafara de cele scrise in reclamatia catre OPC) si a ramas sa stabilim o zi in care sa aduc masina dimineata si sa o ridic seara.
Astazi am dus masina si am revenit in jurul orei 17 cu un tel la reprezentanta, unde am fost informat ca masina nu e gata si ma vor contacta maine dansii. Sincer mi'e teama sa nu imi faca ceva pe la motor/ cutie/ ambreiaj.. stiu eu.. sa fiu nevoit sa revin in service tot din cauza lor (mai vorbeam cu cineva patit.. si mi'a relatat ca dupa refacerea lucrarii pe garantie - era vorba de o lucrare de tinichigerie - la scurt timp i s'a dus ambreiajul - era tot DSG)
 
Acum marea mea nelamurire este: In caz ca nu se rezolva toate problemele, sau cel putin cele care sunt sigur din vina producatorului sau a angajatilor, ce masuri sau ce se mai poate face? - pot sa ii amenint ca voi insista cu OPC-ul? sau exista si alte variante?
 M'am tot gandit sa chem presa in caz ca nu se rezolva pe cale amiabila.. dar nu stiu ce folos benefic (mie) ar putea avea.
 
Ce ma sfatuiti? Multam !

[A V A T A R]

ANPC este la Buc, restul sunt Comisariate Judetene

[LNT]

Opc si anpc nu e aceeasi institutie?

[Mihai9]

Multumesc pt raspuns.
Da am facut plangere la OPC - si urmeaza ca maine sa merg pe capu' celor de la skoda !
Mai sus de OPC am inteles ca as putea face plangere la ANPC. (in caz ca nu se poate rezolva)
 
Daca mai aveti alte sfaturi sunt bine primite! Multam!

[LNT]

Pai ai facut sau nu reclamatie la opc, ca nu inteleg. Mai sus spui ca da, mai jos parca nu.
Eu i-as bate obrazul directorului aluia daca tot nervos o sa fie la chestii de genu "de ce n-ai venit la mine".  O firma serioasa nu concepe ca un client sa bata la usa directorui pentru reclamatii.

Presupun ca ai facut odata ce domnu e suparat, eu zic sa pui tot acolo, poate nu o sa tina cont de plangere ci de problema ta.

Opc trimite instiintare reclamatului si-i da posibilitatea sa remedieze problemele reclamate. Iar daca nu se rezolva tot atunci spune-le ca sesizezi opc si pentru celelalte probleme.

Din experienta proprie firmele reclamate au tot interesul sa rezolve sesizarile amiabil, nu atiu exact cum dar daca opc isi face treaba atunci ai un aprijin in ei. Din pacate opc nu functioneaza in toata tara...iar acolo unde nu merge chiar as fi curios ce se poate face, daca se poate face ceva.

[Mihai9]

Salutare
Revin cu vesti noi - am facut reclamatie la OPC in urma problemelor (pe data de 26 10 2012) - masina a iesit din garantie pe 28 10 2012.
Am fost contactat ieri de Directorul de la service - reprezentanta (Autec Pitesti) - si a ramas sa stabilim o data in care sa ne intalnim fata in fata sa discutam problema. si sa vedem cum putem rezolva.
 
Acum revin cu o intrebare la dvs. - La tel domnul driector fiind foarte recalcitrant ca "domne de ce nu m'am dus la el cand am avut problemele astea ca nici nu stie daca se mai poate face ceva acum" (cu alte cuv. ar fi prea tarziu sa mai schimb ceva pe garantie). Ce ma sfatuiti sa fac? tin sa mentionez ca in plangerea depusa nu am mentionat toate piesele care le doresc schimbate ci doar cele mai importante.
Deci ce ramane de facut? - sa mentionez si celelalte piese, sau daca vad ca nu vor sa mi le schimbe nici pe acele (cerute in reclamatie) sa'i "amenint" ca fac plangere si la ANPC?
 Va multumesc !
 
 

[Daniel Florici]

cum sa procedam? HELP!!

[A V A T A R]

Nu imi reprosesez nimic pentru alegerea facuta, urmatoarea masina va fi tot noua, dar sigur nu va mai face parte din grupul VAG.

Este singura modalitate prin care putem da o palma celor de la PoRo. Cu cat vor face mai multi astfel, cu atat vor deveni mai receptivi. Acum is mult prea plini de ei si isi bat joc de clienti...Astept sa se intoarca roata

[Daniel Florici]

Secretul rezolvarii problemelor pe care le reclamati consta in atitudinea pe care o adoptati in relatia cu nemernicii care inca mai populeaza service-urile reprezentantelor. Cu basca in mana si printr-un dialog normal nu se rezolva nimic din pacate.
Probabil avem multe de invatat de la SafariHunter, care cu perseverenta, meticulozitate si rabdare diabolica a reusit sa-i puna cu botul pe labe de fiecare data.

sincer is curios cum a reusit SafariHunter sa.i puna cu botul pe labe....ar ajuta pe multi daca ar povesti putin!

[noobinhood]

Am fost ieri la Autec Pitesti pt schimbarea urmat piese pe garantie -
motorase hayon (zgomote anormale), rame geamuri spate (erau decolorate), cotiera (nu sta la trepte), fixarea plasticelor de la al 3lea stop (de pe luneta), aliniere plafon, rugina, musculite in lampi, urme de apa la al treilea stop (cel de pe luneta).. si mai sunt cateva.. nu mi le amintesc.

Raspunsul dupa o zi de asteptari..:
motorase hayon - functioneaza perfect normal - nu se constata zgomote anormale - motorasele de la hayon functioneaza individual, nu sincronizate
ramele geamuri spate - nu se pot schimba decat cu tot cu geam (ba ma lasi), actiune respinsa din fabrica (cica), pt ca se deterioreaza de la spalari..
cotiera (nu sta la trepte) - balama cotiera deteriorata datorita fortarii excesive (ce dovada au?) + cost 20 lei.. verificare
lampa suplimentara stop frana (urme de apa)- este ok, mi s'a spus ca e normal sa fie urme.. ca iarna se poate sa faca condens inauntru 
rugina - consilierul facea pe prostu'.. ca nu vede.. si i'am aratat poze.. mi'a spus ca o sa'mi zica baietii.. daca e normal.. dar el asa crede.. (ca e normal cica..- baietii m'au trimis la tinichigerie.. n'am rezolvat nimic)
curatare lampi interioare - cica era doar praf.. nu erau musculite alea.. si cand am verificat.. decat pe cele din fata le curatasera.. 
 
Astea au fost toate verificarile.. celelalte.. nimic.. (aliniere plafon - nici macar nu au pus mana pe el..).. si restu'.
 
Sunt decis sa fac plangere la OPC.. si sa merg peste ei.. altceva ce as mai putea sa le fac.?! 
Multumesc, astept sugestii !

Nici mie nu prea imi plac raspunsurile pe care le-ai primit in service.
Dar...
Nu te plangeai tu in primele pagini de plafonul ondulat ca mai apoi sa admiti ca poate ti l-a lovit careva prin parcare sau poate a tras cineva de antena?

La fel acum cu cotiera.
In general cotierele CHIAR SE STRICA datorita fortarii. Ele's facute sa sustina greutatea cotului, nu sa te lasi cu tot corpul e cotiera aia sau, de ce nu?, sa legeni masina impreuna cu prietena in timp ce cotiera e punct de sprijin (glumesc desigur.)
Eu am un exemplu concret in familie. O persoana draga mie are obiceiul sa se propulseze in cotiera in timp se "extrage" din masina, lucru care de multe ori genereaza proteste pocnitoare din partea sus-numitei cotiere. Cand s-o rupe o sa-i pun factura in brate, dar n-o sa ma duc cu ea la garantie ca "S-a rupt a dreak. E proasta rau cotiera asta, dom'le!!!"

Deci, ca sa concluzionez, daca te duci la ei cu 4 probleme concrete de garantie dar si cu 2 "false" probleme de garantie - s-ar putea ca asta sa genereze niste raspunsuri ca cele primite de tine.

Nu le caut scuze, din contra chiar iti recomand sa mergi la OPC, dar consider ca e important sa fii cinstit cu tine insuti si sa nu cauti sa-ti furi caciula singur. Au altii grija de asta

[roberto]

Secretul rezolvarii problemelor pe care le reclamati consta in atitudinea pe care o adoptati in relatia cu nemernicii care inca mai populeaza service-urile reprezentantelor. Cu basca in mana si printr-un dialog normal nu se rezolva nimic din pacate.
Probabil avem multe de invatat de la SafariHunter, care cu perseverenta, meticulozitate si rabdare diabolica a reusit sa-i puna cu botul pe labe de fiecare data.

[Fan-Skoda]

Eu si de la loganul de 7000 euro am pretentii.  ) Dar cred ca pana la urma depinde de fiecare cum vede lucrurile.

Tocmai, depinde de fiecare cum vede lucrurile. Pe mine de exemplu, ma deranjeaza foarte tare raspunsurile primite de Mihai9 din partea celor de la Autec. Eu nu am pretentii de la masina, si nu e una foarte ieftina. In schimb am pretentia ca nesimtitii din reprezentante sa schimbe/rezolve orice problema aparuta in perioada de garantie. Atunci cand am luat masina noua, acesta a fost unul dintre motive, ca voi beneficia de garantie. Nu imi reprosesez nimic pentru alegerea facuta, urmatoarea masina va fi tot noua, dar sigur nu va mai face parte din grupul VAG. Consider ca este gresit sa discutam despre pretul masinii, pentru ca si la un logan de 7000 de Euro, eu am aceleasi asteptari in privinta respectarii contractului si implicit al respectarii garantiei. De exemplu, eu doresc sa cumpar un bec economic, pentru ca are durata de viata de 50.000 de ore garantate de producator si este mai economic decat un bec normal. Totusi, acest bec este mult mai scump decat un bec normal. Daca acesta se arde dupa 10.000 de ore de functionare din nu stiu ce motiv, nu te baga nimeni in seama sa iti schimbe un amarat de bec. Exemplele pot fi foarte multe, "traim in Romania si asta ne ocupa tot timpul!"

[Mihai9]

Nu ti-am judecat alegerea ta.

Ala ar fi fost un mesaj bun de transmis de catre tine celor de la Autec.

Nu m-am exprimat eu corect.

Am inteles eu gresit , imi cer scuze ! 
 

[LNT]

Eu si de la loganul de 7000 euro am pretentii.  ) Dar cred ca pana la urma depinde de fiecare cum vede lucrurile.

[Cristi 71]

iuhu, au aparut! Imi puneam intrebarea cand apar acesti aparatori vajnici ai skodei si ai grupului vag! De asta vor prospera in veci! ca oameni care dau 2---- de Euro nu au nici cele mai mici pretentii!
 

Bre, cred ca am fost gresit inteles. Am pretentii de la Skoda, dar nu ca de la o masina scumpa ci ca de la o masina pe care am luat-o pentru ca am considerat ca are un raport bun calitate/pret si este OK pentru nevoile mele. Daca as fi castigat macar un milion de euro la loto, imi luam altceva de la care aveam alte pretentii.
Intamplator, astazi un coleg a adus vorba despre masina lui. Acum cativa ani si-a luat un Maserati pe care a zis ca a dat vreo 130.000 Euro. Intre timp i s-a terminat garantia, nu a avut nici un fel de probleme. Omul nu a facut pana acum decat vreo 70.000 km si recent l-a lasat cutia automata. A fost la service la el in tarisoara lui Finlanda si cat credeti ca l-a costat reparatia? Aproape 2.000 Euro piesele si 3.500 manopera, ca au demontat o jumatate de masina ca sa dea jos cutia! La valoarea masinii e o nimica toata, dar omul e suparat ca doar de-aia si-a luat masina buna, ca sa nu se strice. Deci se mai defecteaza si masinile bune nu numai troacele, dar in cazuri mai rare...