Subiect: Contactare client post-vanzare

[relu]

Cand ajunge benzina mai scumpa ca sampania, poate o sa incercam. Pana atunci o turnam in rezervorul propriu

[Daniel]

Da' sa turnati sampania in rezervor ati incercat?

[VFA 2007]

Si eu as fi preferat un plin de benzina mai ales ca atunci cand am luat masina m-am oprit la Mol-ul de langa Brady si am pus 60 litiri de benzina de-a facut nevasta atac de corzi vocale.

[dragosb]

Breloc am primit la ambele skode, sampanie numai de la Porsche (probabil cei de la Avia o bausera de revelion pe toata   ). Insa m-ar fi bucurat mult mai mult un plin de combustibil in locul acestor mici atentii . Iar de contactat nu m-a contactat nimeni.  

[relu]

Preferam si eu un plin de benzinica in locul sampaniei
Pacat ca am baut-o )
Poate o schimbam pe un card de la Doru.

[A V A T A R]

Brelocul e chestie de imagine, este o conditie sine-qua-non. Sampania e un gest frumos, si la Brady a fost oferita in decembrie 2007. Acum am devenit mai pragmatici, oferim un card de combustibil pt un plin la masina cea noua ! 

[d-rive]

Sa fiu al naibii daca-i inteleg pe aia de v-au vandut masinile. Inainte de placerea de a vinde masini este evident ca toti avem si un interes.

Situatie. Intra un client in showroom cu o fata suparata... trebuie sa ai grija cand il abordezi sa-i creezi un mediu propice sa cumpere o masina. Putini inteleg importanta "preludiului", chiar si la acest capitol. Daca vine un client si primul lucru care il primeste e "greata"... ai toate sansele sa-ti plece la altul. Eu am o vorba. Sa intre omul in magazin ca de restul ma ocup eu.
Eu am un deziderat. Indiferent de cum vine omul, de ce vrea, de ce figuri are sau nu are pe el... trebuie sa plece cu zambetul pe buze, sa ramana cu o impresie placuta dupa trecerea lui pe la Skoda.
Masinile sunt ok dar trebuie sa stii sa-ti promovezi produsul, uneori trebuie sa fii agresiv (in sensul bun), alteori trebuie sa lasi clientul sa se desfasoare... sunt situatii si situatii, trebuie sa te adaptezi si sa le faci fata.

La noi, pachetul legislativ este totdeauna asezat frumos la locul lui, in functie de masina. Nimic nu este lasat la voia intamplarii. Cum ziceam, sampania si brelocul sunt standard. Clientul, prietenul, amicul care cumpara si ii livrezi masina trebuie sa fie fericit, bucuros. Daca nu, inseamna ca esti naspa ca vanzator  

Eu raman profund mirat de niste chestii care le spuneti voi aici, sincer. In acelasi timp stiu ca sunteti corecti, am mai auzit si din alte surse ceea ce spuneti.

Am avut un client din Slatina, chiar o sa-l sun sa-i zic sa intre si el pe forum. Omul gasise masina care si-o dorea doar la noi pe stoc. I-am facut contract, l-am trimis pe net, mi-a platit masina integral... m-am ocupat super de el, sa-l fac sa aiba absolut toate documentele, sa fie totul perfect. Bineinteles ca totul a fost perfect, clientul surprins intr-un mod cat se poate de placut... Batuse omul atata drum... Normal ca l-am scos si din oras ca nu mai fusese in viata lui in Galati  )

Asta e, oamenii au nevoi, daca poti, trebuie sa-i ajuti. Putini inteleg sensul lui "trebuie".

L.E. Alex, nu am citit in viata mea o carte de marketing, nu am studii specifice. In schimb am magazine si am vandut efectiv si gume si pulpe de pui si zahar si de toate cele inca de prin 1992. Experienta asta depaseste orice studii ai face. Am mai invatat si pe alte meleaguri de la un evreu anumite chestii. Iarasi, nu ai cum sa fii la fel de bun ca natia asta orice studii faci.
Cum am mai spus, putini inteleg ca un client in primul rand e om. Relatia asta, om-om trebuie sa fie buna daca vrei sa accezi mai departe si sa il ai si drept client.
Ca ziceai ca nu stii daca fac copy/paste. Te asigur ca nu Cei care ma cunosc personal stiu ca nu as fi atat de imoral sa fac asta.
Mai e un lucru care multi nu-l inteleg. Daca vrei sa ai valoare, nu minti, nu dezinforma... minciuna are picioare scurte.

[AlexTM]

D-rive, scrii foarte bine. Pacat ca nu esti din TM, sa vad asa e si in realitate sau ai dat copy/paste din ceva carti de marketing
Glumesc. Ti-am mai zis odata, eu sint hotarit sa nu-mi iau masina noua; consider ca arunc bani degeaba, din cauza deprecierii. Dar daca-ai fi aici m-as duce la Skoda sa vad daca totusi ma convingi sa iau una. Nu se stie niciodata...

[VFA 2007]

Felicitari,Driv-ule! :040:Tot ce ai spus este cat se poate de adevarat.Vorbesc acum din prisma clientului care am fost acum un an.Nu mi s-a prezentat masina,nici n-am avut cu ce sa fac un test-drive.La vremea aceea nu erau multi nebuni care sa comande masina sport si cu atatia cai.Noroc cu un client de-al meu care avea o asemenea masina si m-a lasat s-o conduc un pic sa-mi fac o parere de ce poate masina.La preluare,in afara de grija pt.achitarea restului de bani nu s-a intamplat mai nimic.Nici sampanie,nici pachetul legislativ,nici breloc.Cam atat.
Off topic:
 Daca mai cotinui sa scrii asa,vei intra in competitie cu Daniel  

[Leonard]

 La Mobel Auto in Ploiesti....

[zafycom]

Daca ar fi vorba numai de caligrafie, dar ce ziceti de bifele puse de pomana fara sa schimbe respectivele filtre sau ce erau alea.Operatiuni care se fac la revizie dar la noi din pacate doar in manualul de service si caietul de service.
Daca ma mai provocati spun tot .

[d-rive]

De curiozitate. Unde ai facut reviziile? Vad ca esti din Ploiesti 

[Leonard]

d-rive,nu ai vrea sa vezi cum arata rubricile din cartea service completate la revizia de 1 an...nu sunt crcotas...dar caligrafia lasa de dorit enorm....

[zafycom]

Ce dezlantuire, felicitari.

[d-rive]

Hai sa va zic ceva sa va mearga la suflet  Intr-o discutie cu niste "specialisti" (nu de la mine) le-am zis ca un forumist pasionat se pricepe de 1000 de ori mai bine decat ei la marca respectiva  Deja aia ma injurau printre dinti  )