Subiect: Serviciile BRADY TRADE: aprecieri sau reclamatii? Parerea voastra conteaza !

[bogdanbran2002]

@berby: daca poti sa detaliezi ce ai patit in topicul dedicat service-ului AVIA, ar fi foarte bine. mai sunt skodari care merg la acel service

[berby]

@Harlequin: nici n-a fost intentia mea de a cere ajutor aici. Am vrut sa stie cat mai multi ce pot pati la service (si nu numai la Skoda-ca am patit-o si la Renault-si se intampla cam la toate service-urile din Ro).
@Master 4x4: Am scris si la Porsche Romania... Din pacate lucrand de la 8 dim la 8 seara, nu prea am timp sa ma ocup. Oricum nu ma las. Astazi trimit si in Cehia, inclusiv cu ce am patit la AVIA MOTORS cu o Fabia.
Stiu ca nu toti  dealerii si mecanicii se comporta la fel. Nu am vrut niciodata sa spun asta. Poate ca la mine a fost o intamplare... Dar daca nimeni nu aduce in discutie aceste cazuri, ele trec neobservate si se pot repeta. Nu astept decat un raspuns din partea celor abilitati, care sa-mi dea de inteles ca totusi clientul este respectat. Cel putin asta sper....
Bafta multa la toti!!!

[Harlequin]

Iertareeeeeee! 

[BitMaster]

"Ce am patit eu la Brady, puteti citi mai jos din mail-ul pe care l-am trimis la toata conducerea de la Brady, la Porche Romania si o s-o traduc s-o trimit si la Skoda Cehia. La AVIA a fost mai rau. O fi ceva tipic dealerilor Skoda? "
deci povesteste omu

of of of...harlequinule

eu dau azi un zece baietilor de la service

[A V A T A R]

@berby: Imi pare rau de situatia ta, ce pot sa-ti spun este ca de la Customer Service Skoda - Cehia vei primi sigur un raspuns. Ceea ce va trebui sa faci musai este sa te adresezi curand si la Porsche Romania, care este importatorul oficial Skoda. Adica sa urmezi calea fireasca, chiar daca asta cere rabdare si perseverenta.
Si inca ceva: o situatie negativa nu este suficient ca noi sa tragem o concluzie negativa despre un service si toti angajatii lui...sunt si bune si rele, de aceea e pacat ca generalizam si includem uneori in aceeasi oala si oameni care isi fac treaba bine. Toate cele bune !

[Harlequin]

Ia citeste aici:
 
Acest site nu este un site oficial SKODA si nu este afiliat in nici un fel la SKODA. Vizitati site-ul oficial SKODA ROMANIA.
Opiniile exprimate de catre utilizatori nu reprezinta pozitia oficiala a Skoda si Skoda Club Romania.
Skoda este marca inregistrata a SKODA AUTO a.s.
 
Acetsa este mesajul pe care l-au scris pe acest forum proprietarii lui.
Noi suntem niste iubitori de Skoda, dealerii sunt altceva. Putem sa te sustinem cu o vorba buna, dar...noi nu suntem Skoda. Mult succes mai departe.

[berby]

Ce am patit eu la Brady, puteti citi mai jos din mail-ul pe care l-am trimis la toata conducerea de la Brady, la Porche Romania si o s-o traduc s-o trimit si la Skoda Cehia. La AVIA a fost mai rau. O fi ceva tipic dealerilor Skoda?     M-am hotarat sa va scriu aceasta reclamatie, in urma modului in care am fost tratat de catre personalul angajat la service BRADY AUTO CENTER, din B-dul Iuliu Maniu nr.291-301.  In data de 16.02.2009, am fost programat pentru efectuarea reviziei de 30000 km, la autoturismul Skoda Octavia Tour, achizitionat de ALUPROF ROMANIA nr de inmatriculare B-81-HMJ. Am cerut ca odata cu revizia, sa fie verificati si senzorii de parcare, deoarece nu mai functioneaza corect. M-am prezentat la ora stabilita, am predat masina si mi-a fost comunicat ca in jurul orei 12.30, voi putea reveni pentru ridicarea acesteia.    Am revenit putin peste ora 13.00, am luat legatura cu consilierul de service caruia ii predasem autoturismul, care mi-a transmis ca nu este gata, dar mai dureaza cca 5 minute.  Am urcat la mezanin, in sala de asteptare. Initial, am apreciat faptul ca pe un perete exista un ecran, pe care se poate urmari activitatea din zona de service. Timp de cca 1 ora si jumatate, am urmarit cum masina a stationat in service, fara ca cineva sa se atinga de ea.  Am revenit la dl. consilier, care mi-a transmis ca masina nu este gata, pentru ca reprezentantul firmei care a livrat si montat senzorii de parcare este plecat din service. Am intrebat cat mai dureaza pana revine si, neprimind un raspuns clar, am cerut sa vorbesc cu seful de service, Dl. Mihai Ilie. Acesta, dupa ce mi-a solicitat sa completez un formular de reclamatie, mi-a comunicat ca nu s-a luat legatura cu reprezentantul firmei ce se ocupa de senzorii de parcare, dar ca va suna dansul personal. A revenit in birou dupa cateva minute si mi-a comunicat ca va dura aproximativ o jumatate de ora pana ce va apare respectiva persoana.  Dupa inca 45 minute, timp in care am stat in sala de asteptare, urmarind monitorul de pe perete, vazand ca nu s-a schimbat nimic, am luat legatura cu dl. Director Tomescu, in speranta ca voi fi bagat in seama. Acesta l-a chemat pe dl. Ilie la dansul, apoi am coborat impreuna in zona consilierilor de service. Dansul a intrat in zone de service si m-a rugat sa-l astept cca 5 minute.  Dupa 20 de minute, timp in care am stat sa-l astept pe dl. Tomescu, a aparut dl. consilier care m-a anuntat ca masina este gata si ca pot merge sa achit. L-am intrebat daca s-a rezolvat problema cu senzorii de parcare si m-a asigurat ca reprezentantul de la FALCON a sosit, ca a curatat senzorii si ca acum functioneaza.  Am achitat, am preluat masina si am plecat.  Bineanteles ca la senzori nu s-a umblat, acestia nu functioneaza corespunzator nici acum, eu am pierdut multe ore asteptand....  Am crezut ca renuntand la AVIA, la care am avut cam acelasi gen de problema cu o alta Skoda, proprietate a ALUPROF ROMANIA, voi gasi un alt gen de abordare la cei de la BRADY.  Se pare ca m-am inselat!  Astept cu interes raspunsul Dvs. la situatia prezentata.  Oricum ma voi adresa si la reprezentanta SKODA - Cehia. Sunt curios ce fel de abordare are personalul de service din Cehia.   
     Astept sa vad daca raspunde vreunul din cei carora le-am transmis mail-ul... Din experienta nu prea cred..

[BitMaster]

io nush cum rezista oamenii aia cu toti care vor sa stea langa masina
eu as capia daca ar vrea userii sa vada live cum fac colegii mei interventiile (nu vreau sa ma gandesc la nervii lor)

[Sorin83]

Pe mine m-au dat afara din service.

Dupa ce m-au chemat inauntru sa-mi zica de pierderea garantiei m-am dus si eu langa masina sa vad ce se lucreaza la ea. A venit un nene si mi-a zis ca trebuie sa parasesc service-ul pentru ca nu am voie sa stau acolo in timpul reviziei.

Pana la urma poate e mai bine ca am plecat. Cine stie ce mai auzeam ) din ciclul "CAT ULEI INTRA MA IN ASTA?"

[Crina]

daca esti client vechi te lasa sa stai langa masina fara nicio problema, nu trebuie sa cunosti pe nimeni!

Imi pare rau sa te contrazic, dar nu cred ca e asa

[A K U]

Cum adica?    Si daca esti client nou, nu prezinti incredere sau cum?

[ovidelu08]

daca esti client vechi te lasa sa stai langa masina fara nicio problema, nu trebuie sa cunosti pe nimeni!

[Cristi 71]

Multumit de calitatea servicilor si comportamentul angajatilor(am fost lasat langa masina)
 

Cum de te-au lasat langa masina? Cunosti pe careva de-acolo, sau si-au schimbat intre timp obiceiurile?

[albertoo]

Ieri am fost sa efectuez revizia de 30.000 la Brady.Cum am ajuns masina a fost preluata si bagata in service. Toate piesele au fost achitionate de la ei, tip efectiv de lucru 3 ore(30 de minute a fost pauza de masa timp in care a fost lasat sa se scurga uleiul din motor).Pretul total al revizie a fost de 950 ron(cu schimbarea filtrului de motorina  cei de la brady spunandu-mi ca acel filtru se schimba la 60.000 dar eu am vrut sa il schimb la 30.000)incluzand toate verificari pe revizia de 30.000.
 
Multumit de calitatea servicilor si comportamentul angajatilor(am fost lasat langa masina)
 
O sera cat mai placuta.

[Harlequin]

Da, Sorin are RS, dar se da sarac in semnatura ca sa  nu-l invidieze vecinii de la bloc  )