Subiect: Procar Timisoara

[B e b e]

.... Normele ISO, precum si regulile impuse de constructor, prin intermediul importatorului, limiteaza accesul clientilor in atelier. In principal, din ratiuni de securitate....

   Tot din ratiuni de securitate vor si clientii sa stea langa masina.. sa nu credeti ca e unu care nu are cu cine vorbi acasa si vrea neaparat sa streseze mecanicul. Sunt atatea si atatea cazuri de filtre de aer schimbate prima data cand a pus proprietarul mana, bai de ulei second gasite pe masini care au vazut doar service autorizat, sigilii la ulei gasite la revizii ulterioare, ... si cred ca se poate face o lista maaaare. O fi doar in Bucuresti asta.. cine stie.. poate in vest o fi altfel.

[leonard_c]

Ca doar prostia si domnia se plateste ,nu?

[aronbv]

Manopera x lei. Daca va uitati x+20% lei. Daca faceti pe desteptul in timp ce va uitati x+50% lei. Daca reparam ce ati stricat Dvs x+100% lei.

[leonard_c]

Stai linga mecanic si te uiti ca curca-n lemne in final vreo ora,doua,ca doar l-ai vazut ca regleaza cheia dinamometrica la fiecare strinsura si apoi se sterge de vasilingea de turul pantalonilor!

[kamikazze]

Asta cu statul langa masina aveti dreptate ca e cam extrem. Mi se par normale masurile astea de siguranta, cum e si vorba aia "sa nu stai langa omul care se ca** si langa cel care lucreaza". Atata timp cat iti poti vedea masina de dupa un perete de sticla e ok.

[Procar - Centrul Skoda TM]

Legat de ce a scris colegul de mai sus(fcornea72), dacă un client doreşte să stea lângă maşină se poate sau nu(adică nu în cuşca aceea de observaţie)? Care este procedura oficială? Vă intreb pentru că la un moment dat am citit la voi pe site că se poate sta, dar cu condiţia să fie un consilier lângă el. Am citit bine?

Multumim pentru aprecieri, dar si pentru critici, draga andreitm.
 
Referitor la accesul clientilor in service, evident ca pe noi ne intereseaza ca cei care vin cu masinile la noi sa aiba deplina incredere, iar acest lucru s-ar rezolva poate cel mai simplu lasandu-i sa asiste de langa masina la operatiunile care se efectueaza. Normele ISO, precum si regulile impuse de constructor, prin intermediul importatorului, limiteaza accesul clientilor in atelier. In principal, din ratiuni de securitate. Alternativa oferita este de creare a unui spatiu de observatie, destinat clientilor. Am avut si cazuri speciale (hai sa le spunem asa), in care, de pilda, clientul a tinut mortis sa auda acel "click" facut de capacul bidonului de ulei, la desigilare. Acestea sunt situatii exceptionale, in care am incercat sa multumim totusi clientul, oferindu-i posibilitatea sa stea o anumita perioada de timp langa masina, pe propria raspundere, insotit de un consilier de service. Dar astfel de situatii sunt exceptii si nicidecum reguli!

[M i c u t z u]

La fiecare client cate un consilier?Nu cred ca sta cineva dupa tine

nu te lasa pentru a nu pica vreo/vreun masina,utilaj pe tine si apoi sa te plateasca de bun,cred.
 

[andreitm]

Se poate să ai dreptate  kamikazze, dar pentru mine asta nu contează.
Important este că sunt deschişi la dialog, şi acesta este un lucru mare. Vezi alte firme.
Legat de ce a scris colegul de mai sus(fcornea72), dacă un client doreşte să stea lângă maşină se poate sau nu(adică nu în cuşca aceea de observaţie)? Care este procedura oficială? Vă intreb pentru că la un moment dat am citit la voi pe site că se poate sta, dar cu condiţia să fie un consilier lângă el. Am citit bine?


Cu toata că nu am scris numai lucruri bune despre voi, felicitări pentru această iniţiativă  Procar!

[kamikazze]

E mai ok daca vin laudele de la useri mai vechi... Ca daca esti asa la prima postare toti te banuim ca esti tot "procar" dar sub alt nume  ) . Se practica chestia asta.

[fcornea72]

ceau. ce au raspuns cei de la Procar in momentul in care dupa 100km de la schimb placute gasesti roata nestransa ? va spun eu: esti nebun d-le ....ti-ai slabit roata singur ... v-am marcat pe lista neagra !
 
atat am de spus !!! MULTA bafta in continuare
 
pt mine experienta PROCAR s-a incheiat 

Eu pana acum nu am avut parte de surprize urate la ei. Cei drept la fiecare revizie a trebuit sa am ceva rabdare pana m-au luat in seama pentru ca ma programez la prima ora si atunci au si zece odata in receptie. Partea proasta ca nu te lasa in service. au facut ei un loc de observare pentru client dar mai bine ar fi sa te lase langa masina. Ma rog, cica la toate reprezentantele e regula asta. Partea buna ca au mai venit cu picioarele pe pamant cu preturile si la manopera si la piese. Au inventat un club cu reduceri in functie de vechimea masinii, asa ca pentru mine cu masina de 4 ani mi-a picat foarte bine, mai ales ca am vrut sa umble la masina doar un service autorizat. Buna si criza asta la ceva!

[Procar - Centrul Skoda TM]

Multumim, Mihai, la fel! Multe le invatam "din mers" si cu siguranta ca nu va mai trece mult timp pana cand si alti colegi vor incerca sa-si dezvolte comunicarea cu clientii. Cu totii avem numai de castigat din asta!

[mihaydom]

Bine ati venit! este de bun augur initiativa voastra si sper ca si dealeri din Bucuresti sa isi faca aparitia pe ecest forum! Bafta multa!
Mihai.

[Procar - Centrul Skoda TM]

Iata-ne si pe noi aici, printre adevaratii fani Skoda. Ne-am hotarat "sa ne expunem", asa cum suntem, cu bune ori rele, convinsi ca numai printr-un dialog strans si onest putem sa ne fim de folos unii altora.
 
Prin urmare, va asteptam cu opinii, critici si probleme, iar noi promitem sa va fim de folos cu tot ce putem.

[kamikazze]

Pe mine m-au sunat, in ziua in care trebuia sa ma duc sa dau comanda, sa imi spuna ca nu mai e valabila oferta pe care mi-au facut-o si ca nu mai imi dau discountul pe care il stabilesem. Si am luat masina de la Porsche Leasing care mi-au mai lasat 200 de euro de la pretul pe care nu mai putea sa mi-l dea ProCar.

[bog_oct]

ceau. ce au raspuns cei de la Procar in momentul in care dupa 100km de la schimb placute gasesti roata nestransa ? va spun eu: esti nebun d-le ....ti-ai slabit roata singur ... v-am marcat pe lista neagra !
 
atat am de spus !!! MULTA bafta in continuare
 
pt mine experienta PROCAR s-a incheiat