Subiect: Contactare client post-vanzare

[d-rive]

Stati linistiti,pe mine nu m-a sunat nimeni de cand am ridicat masina :DAm facut si prima revizie,ma apropii de urmatoarea si nimic :DProbabil m-or suna cand voi vinde masina )

Nu e obligatoriu sa fie sunati toti clientii. Se face un sondaj si nimic mai mult. Rezultatul este edificator intr-o mai mica sau mai mare masura. Depinde de multi factori care nu am sa stau sa-i insir aici.
Cred ca o mai mare seriozitate atat din partea clientului cat si din partea service-ului/dealerului (vanzari) ar fi suficienta.

[Admin]

Poate ca aveti impresia ca este doar un alt sondaj, dar aceste sondaje chiar au efect asupra activitatii dealerului, fiecare reclamatie fiind inregistrata si la final cand se trage linie se da si socoteala.

[VFA 2007]

Stati linistiti,pe mine nu m-a sunat nimeni de cand am ridicat masina :DAm facut si prima revizie,ma apropii de urmatoarea si nimic :DProbabil m-or suna cand voi vinde masina )

[roberto]

 Nu sunt in masura sa judec activitatea mecanicilor din service, insa atitudinea consilierilor, aerele cu care-ti vorbesc, lipsa unui cat de mic zambet, parca te fac sa pleci cu un gust amar. In C-ta singurul om cu adevarat valabil este chiar seful service-ului, d-nul Dumenica parca. Din pacate nu poti apela la el direct de fiecare data si esti nevoit sa vorbesti cu toti cocalarii. Referitor la cel care mi-a vandut masina, a fost un super baiat, Codrin Weber. Cinste lui !

[A V A T A R]

Te asigur ca lucrurile nu sunt perfecte nici in procesul de vanzare si deci e normal ca dealerul sa incerce sa-si imbunatateasca imaginea si atitudinea angajatilor... pe toate planurile.

[Calin]

Pentru ei cred ca service`ul este pe primul rand. Dealerul, sau agentul de vanzari, cred ca e si in interesul lui sa se poarte frumos ca sa poata sa vanda masina. Are comision la vanzare, la urma urmei de ce nu ar face-o? Cat despre service... au un salariu lunar...fix....vorba aia: cum unii se fac ca ma platesc...asa ma fac si eu ca muncesc. Deci...

[A V A T A R]

Asa este, am uitat sa mentionez service-ul. Poate pt ca nu este obiectul meu de activitate, dar intr-adevar si el face parte dintr-o analiza amanuntita

[Calin]

Master si mai e al 3-lea caz cand te suna sa te intrebe despre dealer, despre livrare si despre service-ul in sine. Cei care m-au sunat mi-au spus ca sunt pusi de catre producatori sa vada cum sunt tratati "consumatorii".

[A V A T A R]

OK, haideti sa facem putina lumina exista doua modalitati de a fi contactat:
- o firma angajata de PoRo care face sondaje in randul clientilor, punand intrebari generale cu privire la procesul de vanzare si de livrare
- un angajat al dealerului Skoda de la care ati achizitionat masina, care va va adresa intrebari punctuale referitoare la informatiile primite si atitudinea atat a Cons. vanzari, cat si a pers care v-a livrat masina, in caz ca cele 2 persoane sunt diferite.

[Sorin83]

de-abia astept sa ma sune si pe mine cineva 

[zafycom]

Ce noroc pe capul lor ca nu m-au sunat si pe mine

[Calin]

Pe mine de ce nu ma suna nimeni? Am si eu cateva vorbe ''de bine'' referitoare la atotstiutorii consilieri ai AutoGrup-ului. Toti cocalarii ajung sa aiba relatii cu clientii.

Tot despre m-am plans si eu. Ei nu sunt pregatiti. Daca ai o problema si te duci la ei zic: nu stim, sa vedem. Fac experimente pe masinile noastre, nu stiu la ce sa se astepte. Exemplu clar: cablu de capota e din 2. Unu pana in dreptu farului din dreapta.. acolo e un dispozitv mic, si de acolo pleaca mai departe. Ei bine mie mi-a sarit din dispozitivul ala. Nu trebuia decat sa dea grila la o parte si sa verifice daca e ok sau nu, asta la prima verificare. Ei ce-mi zic: stiti, trebuie sa bagam masina s-o ridicam pe elevator, sa-i dam scutul jos si sa vedem de ce nu se deschie.....

[D.D.M.]

Si pe mine m-au sunata cam la o luna de la achizitionarea masinii.

FLORIN pe tine te stiu de pe forum si cred ca nu te vor mai suna (nici dealerul si nici Synovate Romania )

Master  tu zici bine ca putem ajuta dealerul.... dar dealerul de ce nu ne ajuta si pe noi ???? Ca in tara asta pana nu te duci cu o spaga sau o pila nu te prea baga nimeni in seama.

[A V A T A R]

Daca raspundeti cu simt de raspundere si corect, ajutati dealerul sa-si indrepte greselile.

[roberto]

 Pe mine de ce nu ma suna nimeni? Am si eu cateva vorbe ''de bine'' referitoare la atotstiutorii consilieri ai AutoGrup-ului. Toti cocalarii ajung sa aiba relatii cu clientii.